“多亏你们不怕繁琐、极速调解，保住了我父亲的养老钱！”日前，江西省九江市柴桑区市场监管局马回岭分局成功调解一起涉老网络消费纠纷，为辖区74岁老人全额追回资金5.6万元。
6月9日，家住马回岭镇杨柳村的熊先生向马回岭分局求助，反映其74岁的父亲在短视频平台观看古钱币、纪念币相关直播时，受主播推介影响，被引导加入专属微信群并参与商品选购。老人误以为抽中纪念币大奖，在缴纳所谓“手续费”后，向对方转账共计5.6万元。这些钱系老人多年省吃俭用积攒的全部积蓄。收货后，家属发现纪念币做工粗糙、版式存在异常，随即联系商家申请退货退款，但商家微信、电话均无法取得联系。因大额积蓄受损，老人精神压力巨大、情绪低落。家属前往马回岭派出所寻求帮助，派出所民警在了解情况后，将该消费纠纷线索移送至柴桑区市场监管局马回岭分局处理。
接到线索后，分局工作人员耐心接待群众，全面梳理微信聊天记录、转账凭证等相关材料。结合执法工作经验，工作人员初步判定老人购买的纪念币存在质量问题，符合消费维权调解范畴。经进一步核查，该直播间注册地位于杭州，实际经营地却在武汉。面对跨区域处置、经营地址不一致、现有线索有限等调解难点，分局工作人员秉持“群众利益无小事”的原则，积极沟通协调，加快推进纠纷化解。
经多轮耐心调解，6月10日，该直播间将5.6万元全额返还至当事人账户。当事人家属专程送来感谢信与锦旗，对分局工作人员的高效履职表达诚挚谢意。
来源：中国市场监管报 记者 李元 通讯员 贺小庆
