上海讯，近日，上海市奉贤区消费者权益保护委员会通过跨部门消费维权联动机制，破解一起“学历提升”群体性消费纠纷，成功帮助消费者追回54万元。
2025年10月，消费者李某等5人了解到一家信息咨询公司。该公司对外宣传可提供职业规划、学历提升一站式代办服务，同时以“不成功全额退款”为话术诱导消费者付费。5名消费者受虚假宣传误导，先后缴纳4万至20万元不等服务费，合计金额54万元。消费者缴费后，涉事公司未开展任何约定服务，后续面对退款诉求，通过拖延推诿、失联、援引霸王合同条款等方式拒不退款。
消费者自行上门协商多次无果，近日向奉贤区消保委提起投诉，诉求追回全部款项。为快速化解消费矛盾，奉贤区消保委立即启动跨部门消费维权联动机制，牵头组织奉贤区市场监管局、奉贤区教育局召开专项调处会议，细化各司履职边界。由市场监管部门核查企业广告宣传、合规经营情况，立案排查违法线索；由教育部门核验企业无资质开展学历提升代办、教育培训相关违规行为；奉贤消保委开展双向调解，约谈企业实际控制人，告知其虚假宣传、拒不履约面临的行政处罚及民事追责后果。
最终，涉事企业认清违法风险，主动履行退款义务，54万元涉案款项全部原路返还至5名消费者账户。从投诉受理到资金全额到账，全程仅用时5天，实现群体性消费纠纷快速清零，充分彰显奉贤区多元联动维权效能。
来源：中国消费者报 记者 刘浩
