南宁讯，近日，广西壮族自治区北海市银海区消费者李先生真切感受到了市场监管部门的暖心服务。“高温天气终于顺利装好空调，现在不用受热了，感谢市场监管局工作人员帮忙协调。”李先生对银海区市场监管局快速处置家电安装纠纷连连称赞。
工作人员在家电销售门店了解空调售后进展情况。北海市银海区市场监管局供图
据悉，李先生在银海区一家电公司购买一台空调，门店当即在品牌售后平台提交安装工单。然而，5天过去了，安装工单上显示的安装师傅电话始终无法接通，李先生多次拨打客服电话协调，始终无人联系预约上门安装事宜。更令李先生不解的是，同天在同家门店购买同一品牌空调的邻居，因系统分派到另一安装公司安装，下单后第3天便完成安装。无奈之下，李先生通过12345热线投诉，要求商家限期安装或退货退款。
受理投诉后，银海区市场监管局工作人员第一时间与商家核实订单信息，向企业宣讲《消费者权益保护法》售后履约相关规定，讲明逾期安装的法律风险。经协商，安装公司紧急从外地调配师傅，次日上午便上门为李先生完成了空调的安装调试。消费者与经营商家均对结果表示满意。
来源：中国消费者报 蔡家伟 记者 顾艳伟
