近日，江苏省扬州市市场监管局正式推出“扬消保”AI智能体。该智能体的亮相，标志着扬州消费维权工作迈入“人工智能﹢”发展新阶段，为优化消费环境，提升消费品质筑牢科技屏障。
据扬州市市场监管局局长黄俊华介绍，扬州市将在“人工智能﹢”战略引领下，把“扬消保”AI智能体深度融入消费维权工作领域，稳步推进消费维权智能化建设。这一举措不仅能为消费维权工作注入全新的活力，更可以有效减轻基层消费维权工作者的负担。
在实际维权工作中，“扬消保”AI智能体为基层调解工作提供了强有力的智能支撑。针对各类消费纠纷，“扬消保”可自动匹配同类维权案例，为调解员实时推送专业调解建议，助力其快速厘清权责边界、制定科学调解方案，推动消费者、企业、消协三方高效协同，大幅提升在线纠纷调解与源头化解效率。同时，“扬消保”AI智能体可以有效承接较为繁琐的基础咨询、投诉等工作，使基层维权工作者更聚焦于疑难复杂消费纠纷的处置。
黄俊华表示，扬州市将以“扬消保”AI智能体上线为起点，持续优化系统算法、拓展应用场景，不断完善智能体的功能体系。同时，扬州市将依托智能体的运行积累海量维权数据，计划到2027年形成一批高质量的消费维权数据集，为智能调解模式迭代升级、消费维权服务精准供给奠定坚实数据基础，进一步提升消费维权工作的智能化、专业化水平。
来源：中国质量报 扬萱
