近日，北京首个多语售后服务站——朝阳区“多语售后服务站”落户秀水街商圈。该服务站面向外籍消费者、涉外商户提供多语“一站式”维权服务，涵盖消费咨询、投诉受理、纠纷调解等功能。通过破解语言障碍，将消费者权益保护覆盖至外籍消费者，推动朝阳区消费维权体系从“本地化”向“国际化”跃升，让“朝阳消费”成为中外消费者共同信赖的金字招牌。
首个多语售后服务站在京落地，是北京优化消费环境、深化国际消费中心城市建设的重要举措之一。近年来，北京市市场监管局聚焦增强消费信心、激发市场活力，先后出台全国首部消费纠纷行政调解地方标准，发布《北京市线下无理由退货承诺指引（试行）》，大力发展线下无理由退货承诺单位，积极培育放心消费主体、建设消费教育基地、布局消费维权服务站。
2025年，北京市市场监管局7项案例入选全市国际消费中心城市创新实践案例，为全力打造安心、舒心、放心的首都消费环境，推动消费提质扩容、高质量发展提供了坚实保障。
来源：央视 总台记者 沈立 夏天
