编者按：消费维权，一头连着百姓冷暖，一头系着城市形象。从奇峰秀水的景区，到烟火氤氲的街巷，放心消费不仅是一道风景，更是张家界高质量发展的坚实基石。值此3·15国际消费者权益日之际，张家界市市场监督管理局联合红网张家界站推出专题报道，将镜头对准那群扎根基层的“市监蓝”。让我们透过一个个平凡而坚定的身影，感受消费维权的正能量，共同营造安心、放心、舒心的消费环境。
3月的桑植，春寒料峭。在一个普通的工作日，记者走进桑植县城西市场监督管理所，跟随所长吴云及11名同事的脚步，深入澧源镇城西市场、商超、小餐饮门店，实地探访这支仅12人的基层监管队伍，如何以“脚步丈量责任，实干诠释担当”，守护辖区“两镇一乡”2900户经营主体的消费安全，解决群众急难愁盼。
市场巡查不松懈 筑牢安全“防护网”
上午8时，城西市场的早市正热闹，吆喝声、讨价还价声此起彼伏。吴云带着执法人员刚走进市场，就被几位商户热情招呼：“吴所，今天又来检查啦！”
“先去看看生鲜区的台账，再去特种设备点位转一圈。”吴云一边回应，一边拿起执法记录仪，熟练地翻开一家生鲜店的进货记录。货架上，蔬菜、肉类、熟食分类摆放，保质期标签清晰醒目；冷藏柜内，温度显示屏显示4℃，符合食品储存要求。
“辖区有678户食品经营户、142户小餐饮，还有12户小作坊、63家特种设备使用单位，每天巡查都得把安全底线守牢。”吴云一边翻看台账，一边向记者介绍。在市场熟食区，执法人员仔细查看从业人员健康证、食品加工环境，当场提醒商户：“卤味要勤换，保鲜膜要及时消毒，千万别图省事违规操作。”
就这样，日复一日，吴云和同事的脚步遍布辖区，针对群众反映强烈的食品安全、价格欺诈等问题，他们深入开展专项整治，从源头净化市场“生态圈”。
接诉即办有速度 当好维权“贴心人”
“喂，12315吗？我在城西某理发店办的预付卡，商家突然关门，卡里还有余额没消费，这可怎么办？”上午10时，投诉举报中心的电话骤然响起，消费者李女士的声音带着焦急。
接诉人员立即记录信息，同步推送至吴云的工作手机。“当日受理、限时办结，这是所里的硬规矩。”吴云当即安排执法人员前往现场核查。半小时后，执法人员找到理发店负责人，现场组织调解。最终，经过半个多小时的沟通，负责人最终同意全额退还李女士的预付卡余额。“真没想到，一个电话就解决了问题，太感谢你们了！”拿到退款的李女士激动地说。
这样的场景，在城西市监所经常上演。2025年，所里共处理消费投诉、举报212起，行政复议回复6起，办结率100%，群众满意率达98%以上。
普法宣传暖人心 提升全民“维权力”
“大爷，您买保健品时要注意看批准文号，别信‘包治百病’的宣传。”在城西市场里，吴云拿着宣传手册，耐心向一位老人讲解。针对老年人、未成年人、农村消费者等重点群体，他们通过现场答疑、典型案例剖析、发放资料等形式，普及消费维权知识。
“以前买东西只看价格，现在知道要查保质期、看资质，还知道遇到问题打12315。”社区居民王阿姨接过宣传册，笑着说。截至目前，所里已深入社区、商超、校园、乡村开展宣传活动20余场，覆盖群众近万人次，有效提升了群众科学消费、理性维权的能力。
“基层监管没有捷径，就是要多跑、多问、多做。”吴云说，他和同事们这支12人的队伍，用脚步丈量着辖区的每一寸土地，用实干守护着群众的“钱袋子”。以人民为中心，把消费维权做细、做实、做到群众心坎上，用实际行动诠释着市场监管的初心使命。
来源：红网时刻新闻 记者 李森林 张家界报道
