面对消费者对高品质生活的需求，2025年，黑龙江省市场监管部门着力优化消费环境、提振消费信心、保障群众利益，并取得积极成效。
消费环境建设更加优化。黑龙江省启动并实施优化消费环境三年行动，在全国首批开展相关试点。通过总结推广消费纠纷多元化解的“黑河样板”等基层经验，推动工作成果在全省范围内复制。同时，强化部门联动协作，完善消费者权益保护工作联席会议机制，并与多部门建立消费民事公益诉讼协作体系。在边境口岸地区，黑河、抚远、绥芬河等地已分别与俄罗斯相关部门建立跨境消费维权合作机制，改善了跨境消费环境。
维权处置效能的提升，是守护消费者权益的核心抓手。黑龙江省市场监管局坚持源头预防、前端化解、后端兜底，让消费维权更高效、更暖心。在线纠纷解决（ODR）机制持续升级，全省ODR企业数量增至4.44万家，同比增长31.49%，92.46%的和解成功率让消费矛盾足不出户就能得到化解，实现了维权“零跑腿”“高效率”；消费投诉信息公示率攀升至99.4%，全方位保障消费者的知情权与监督权。2025年，黑龙江省市场监管部门共接到消费投诉18.2万件，通过专业行政调解为消费者挽回经济损失2812.8万元，每一笔赔偿都承载着对消费者合法权益的坚定守护。此外，基层维权网络持续织密，消费维权服务站增至5983家，同比增长6.72%。
黑龙江省市场监管局通过开展羽绒服填充物气味、防晒面罩等比较试验以及全季旅游专项体察，为消费者科学选购提供了权威依据。组织举办3·15主题金秋购物节公益活动，全省1080家参与企业总销售额突破12.03亿元，惠及消费者超1142万人次。加强组织建设，夯实消协组织履行公益职能的组织保障，黑龙江省在中国消费者协会关于加强消费者协会建设提升投诉处理效能会议上作经验交流。
在构建多元社会共治格局方面，黑龙江省市场监管局引导20家行业协会、商会联合发布放心消费承诺倡议，联合相关行业协会推广家政服务、婚宴服务等合同示范文本，从源头规范经营行为，化解消费合同纠纷。线下无理由退货政策持续落地见效，全省线下无理由退货承诺单位同比增长30.31%，牡丹江市、七台河市出台异地异店无理由退换货工作指引，大庆市创新推行“全城通退”服务机制，让消费者的“后悔权”得到充分保障，消费体验持续升级。
同时，黑龙江省市场监管局全方位开展“优化消费环境月”活动，消费维权法律法规知识宣讲活动走进社区、商场、校园，不断增强消费者的主体意识和维权能力，鼓励广大消费者以社会监督之力，推动消费市场持续规范。
围绕今年中国消费者协会确定的“提升消费品质”消费维权年主题，黑龙江省市场监管局党组书记、局长安虎贲表示，市场监管部门将从“强供给、强秩序、强维权、创品牌”4个方面聚焦发力，以消费环境优化行动为抓手，让供给更契合人民群众对高品质生活的需要。
来源：中国质量报 记者 徐雅臣
