3月13日，2026年湖南省3·15国际消费者权益日大会在长沙举行。会上发布的《2025年湖南省优化消费环境成效报告》显示，过去一年，湖南省充分发挥省消费者权益保护工作联席会议机制作用，市场监管、消保、金融、发展改革等多部门协同发力，共同织密消费环境“共治网”。
湖南省市场监管局提请省人大修订《湖南省消费者权益保护条例》，构建“政府主导、部门协同、企业主责、社会参与、法治保障”的消费环境共治格局，并在全国率先开展消费环境指数（CEI）测评。测评结果显示，湖南省消费环境综合指数为85.22，常德、怀化、长沙等7市综合指数高于全省均值，区域差距逐步缩小，消费环境建设朝着均衡协调、全域提升方向稳步推进。
湖南省消保委充分发挥社会组织作用，组建律师团和新闻工作者委员会，引入专业力量参与消费维权。在此基础上，湖南省进一步探索数字化维权新路径。大会现场，“天天3·15律师在线答疑”AI律师正式上线。这位名叫“湘消宝”的AI律师，依托200余部法规的智能检索，可为消费者提供购物、售后等纠纷的取证建议和赔偿计算，实现相关法律问题7×24小时秒级响应。
湖南省委金融办聚焦养老、非法“黑灰产”、第三方财富管理等风险领域开展专项整治。湖南省发展改革委强化违法失信经营者联合惩戒，推动信用体系建设与消费环境治理深度融合。湖南省委社会工作部推动省民意反映渠道一体化平台与全国12315平台互联互通，提升诉求响应效率。湖南省司法厅、中国人民银行湖南省分行等单位在矛盾纠纷化解、金融消费权益保护等方面协同推进。
多部门协同不仅体现在政府层面，还向经营主体延伸。大会现场，京东、淘宝、抖音电商、兴盛优选等10家电商平台企业负责人共同签署“共创品质消费”倡议书，承诺做“优化消费环境”的参与者、“提升消费品质”的践行者和“消费维权社会共治”的建设者。这不是一次简单的签名，倡议书背后，是企业对严格主体准入、净化平台宣传、规范直播营销、恪守契约精神的庄严承诺，更是湖南省推动政企协同、激发市场内生动力的一个生动缩影。
提升消费品质不仅需要企业自律，也需要坚实的质量基础支撑。2025年，湖南省深入实施质量强省战略，隆平高科获第五届中国质量奖，株硬集团获中国质量奖提名奖，雪天盐业、武陵酒等企业获得第八届湖南省省长质量奖，树立了行业质量标杆。全省参与制修订国际标准和国家标准482项，新建国家级标准化试点示范44个、社会公用计量标准98项。
系列举措推动湖南省消费环境持续向好。2025年，湖南省社会消费品零售总额达21204.59亿元，同比增长3.6%，为经济回升向好注入强劲动力，同时也为优化消费环境三年行动扎实推进打下坚实基础。
2026年是优化消费环境三年行动的关键之年。湖南省市场监管局副局长吴峰表示，全省市场监管系统将继续锚定“三高四新”美好蓝图，坚持“监管为民”核心理念，以更大力度提振消费信心，以更实举措优化消费环境，全力营造安全放心的消费环境，让广大消费者能消费、敢消费、愿消费，在高质量发展中乐享高品质生活，为建设现代化新湖南提供更有力支撑。
来源：中国质量报 吴 迪
