3月13日，在3·15国际消费者权益日到来之际，河北省政府新闻办召开“持续优化消费环境 切实维护消费者合法权益”新闻发布会，介绍了河北省近年来所取得的相关工作成绩。
近年来，河北省积极发挥京津冀消费维权协作机制作用，协同联动开展京津冀区域消费者权益保护工作。三地联动实施无理由退货工作，截至2025年底，全省参与线下无理由退货经营主体3611家，累计退货金额1.46亿元；实行京津冀区域内异地异店退换货经营主体223家，已建立消费纠纷先行赔付制度经营主体878家。三地协同开展消费教育引导，河北省与北京市、天津市市场监管部门联合开展以“普及法律法规·优化消费环境”为主题的宣传活动2355场，发放宣传资料14.68万份，受众人群40.73万人次。三地还针对节假日联合发布消费警示提示511条。
河北省市场监管局坚持多渠道化解消费纠纷，全面提升消费者依法维权效能。该局积极推动消费纠纷源头化解，2025年，推动6830家企业建立消费者投诉处置工作制度，源头化解消费纠纷10.38万起；推动1.86万家企业入驻ODR（在线消费纠纷解决）系统，实现消费纠纷线上解决。
2025年，河北省市场监管系统12315投诉举报平台共接受消费者投诉、举报83万余件（其中投诉57.7万余件，举报25.3万余件），接诉率、投诉办结率、举报核查率均在99%以上，为消费者挽回经济损失12.12亿元。各级消协组织综合运用调解、劝谕、约谈、点评、曝光、支持诉讼等手段，融合“互联网+”技术优化流程，缩短投诉调处周期。2025年，河北省各级消保委共受理消费投诉1.36万余件，为消费者挽回经济损失530余万元；各地大型商场、超市、专业市场、旅游景区、商业街区等建立消费维权服务站5997个，全年共调解消费者投诉3.26万件，为消费者挽回经济损失4000余万元。
针对假冒侵权、虚假宣传、未明码标价等违法行为，河北省开展集中行动，实施有效打击，维护公平竞争市场秩序。
河北省对神医神药、医疗美容、校外培训和网络直播广告等开展专项监测，共监测涉嫌违法广告1.67万条次；规范网络交易行为，开展网络交易监测，累计审核相关商品、网页信息218万余条，处置涉嫌违法信息线索1.01万余条，立案130件；加强合同格式条款治理，约谈企业746家，发放行政指导建议书470份，规范合同格式条款3624条；全面治理价格乱象，组织开展“明码标价入千超”等价格治理专项行动，大力整治未明码标价、价格欺诈等突出问题，共查办案件3.78万件，移交公安机关66件。
与此同时，河北省聚焦人民群众关心的食品、药品、重点工业产品和特种设备质量安全问题，开展专项整治，加强质量监管，守住守牢安全底线。
严厉打击食品安全违法行为，聚焦“校园餐”突出问题开展集中整治，共检查中小学食堂、承包经营企业、校外供餐单位2.7万家次，排查问题9897个，责令整改1752家次，立案查处124件；针对制售假劣肉制品、农村假冒伪劣食品问题，开展专项整治，严查掺杂掺假、以次充好、虚假宣传、食品“三无”“山寨”等突出问题，查处违法案件8449件。
全力防控药品安全风险，统筹推进非法渠道购进药品和“清源”行动，检查药品批发企业582家次，连锁总部490家次，零售药店（含网售）4.08万家次，医疗机构（诊所）2.02万家次，注销药品零售许可证399家，查办案件864件。
深入治理工业产品质量安全隐患，部署开展排查治理三年行动，对橡塑制品等44类区域性产品开展专项整治，发现整改问题1545个，立案查处853件，关停取缔企业158家。推动4.3万家工业品生产经营单位配备质量安全总监、安全员，压紧压实企业产品质量安全主体责任。
为全面加强特种设备安全监管，河北省市场监管局联合省应急管理部门，共同开展危化企业压力管道、压力容器安全专项监督检查，指导督促881家企业完成自查自纠，整改问题隐患1251个；联合检查重点企业788家，抽查压力管道159.89千米、压力容器2225台，督促整改问题1592个，确保特种设备安全。
据介绍，今年，河北省市场监管局将在高效多元化解消费纠纷、优化升级无理由退货制度、深化消费教育引导内涵、倡导放心消费承诺、开展维权典型选树、大力整治消费突出问题等方面重点发力，紧紧围绕“提升消费品质”消费维权年主题，以提升消费品质为目标，强化消费者权益保护，推动消费环境优化，促进消费供给提质，助力经济社会高质量发展。
来源：中国质量报 记者 徐东周
