记者3月15日从西藏“3.15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，去年，西藏全区市场监管系统秉持“消费者至上”理念，以“畅通渠道、优化环境、提升效能”为主线，依托12315平台织密维权网络，全年处理消费投诉举报2.33万件，为消费者挽回经济损失1134.82万元。
发布会现场
畅通维权渠道，西藏12315热线接通率保持在95%以上，调解成功率72%。引导企业建立在线纠纷调解机制（即ODR），全区ODR企业发展到259家。西藏自治区市场监管局二级巡视员姜有胜介绍，去年西藏ODR企业和解率达87.25%，平均处理时长较传统模式缩短10.25天，将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，有效提升了办结率和满意度。
在优化消费环境方面，西藏自治区市场监管局牵头制定《西藏自治区优化消费环境三年行动（2025-2027）实施方案》，进一步健全消协工作机制，依法开展调解、公益诉讼、比较试验、消费者满意度测评等工作，会同司法部门加强“诉调对接”、消费纠纷诉源治理等探索。西藏全区培育无理由退换货承诺实体店118家，2025年受理无理由退货1774件。全区99个线下无理由退货商家信息、4个比较试验报告纳入中消协“消费查”平台。昌都市作为全国试点单位，积极开展实体店无理由退换货承诺工作。
此外，西藏市场监管系统通过健全工作机制、强化消费宣传、加大执法力度等提升工作效能。2025年，全年共立案查办市场监管领域各类违法违规案件1987件，案值679.57万元。全区市场监管部门共发布市场监管领域典型案例25批次173件。
西藏自治区消费者协会秘书长德吉卓嘎介绍，去年，西藏还首次对全区105个现制茶饮料和咖啡饮料样本组织开展消费调查，提出行业规范建议，积极引导行业健康发展。
下一步，西藏市场监管部门将聚焦维权效能，深化纠纷化解；严格监管执法，守牢安全底线；创新服务举措，优化消费体验；推动社会共治，构建长效机制。
来源：经济日报
