2025年，通州区消费者协会锚定“筑优安心消费环境和赋能副中心高质量发展”目标，紧扣北京城市副中心消费环境建设核心要求，扎实推进消费者权益保护工作。全年共收到消费者投诉1125件，为消费者挽回经济损失51.86万元。
通州区消费者协会始终把维护消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，紧紧围绕副中心消费环境提质增效，持续畅通维权渠道、提升纠纷化解效能，实现消费投诉线上线下一体化受理、闭环化办结，切实守护好群众的“钱袋子”。同时，积极探索副中心特色消费纠纷多元化解路径，推动64家经营者入驻和解平台，引导经营主体主动落实维权主体责任，推动消费纠纷“就近化解、快速办结”，有效分流调解压力，持续提升纠纷解决效率与消费者满意度，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的庄严承诺。
立足副中心高质量发展大局，通州区消费者协会以打造安全、放心、有序的消费环境为目标，强化社会监督、深化协同联动，积极推动形成“政府引导、消协推动、企业自律、社会参与”的消费维权共治新格局。通州区消协紧盯预付卡、网络消费等群众关切的重点领域，并聚焦文商旅体融合消费新场景，通过发布消费警示、开展专项宣传、引导行业自律等多种方式，规范经营行为，防范化解消费风险。此外，以“筑优副中心消费环境，培育诚信经营标杆”为抓手，联动八大商圈120余家企业开展“3·15金秋购物节”系列活动，成功承办京津冀区域启动仪式，以“六个好”标准引导商家诚信经营，树立起副中心消费诚信示范标杆。通州区消协还强化消费投诉大数据分析与成果转化，精准研判辖区消费纠纷规律与趋势，为副中心消费环境的精细化、精准化治理提供科学的数据支撑和决策参考。
在宣传教育方面，通州区消协紧扣“提升群众消费素养、共筑安心消费防线”，线上线下同频发力，构建起具有副中心特色的消费教育宣传体系。线下深入社区、校园、商圈开展主题宣讲与现场咨询，面对面为群众解疑释惑；线上则联动区融媒体《大家看法》栏目开展专题消费教育，创新运用直播、短视频等形式扩大覆盖面，全年各类宣传活动覆盖超千人次。同时，协会精心打造“运河安心消费讲堂”本土特色宣传品牌，围绕消费热点、难点问题，以案说法，有效提升了辖区消费者的理性消费与依法维权能力，深入营造了“共筑满意消费、共建美好副中心”的浓厚氛围。
通州区消费者协会表示，今后将始终坚守人民至上理念，以首善标准对标对表，持续巩固深化消费维权工作成效，在纠纷化解专业化、社会监督协同化、宣传教育精准化上不断探索优化、提质增效，为持续优化首都城市副中心消费环境、服务副中心高质量发展贡献更大力量。
来源：北京通州市场监管
