3月12日，记者从市政府新闻办召开的“2026年消费维权”新闻发布会上获悉，过去一年，我市各级市场监管部门从促进消费、保障民生、维护稳定大局出发，高质量开展全市消保维权工作，着力营造安全放心的消费环境。全市消费维权服务站共为消费者挽回经济损失78万元，线下无理由退货承诺单位退换货涉及金额12万元。
为保障消费安全，我市强化“三品一特”监管，深化食品安全相关机制，常态化治理校园食品、养老机构食堂、小饭桌等，收缴假劣食品237.7公斤。大力推进食品“互联网+AI”智慧监管，推动4228家食品生产经营单位接入AI智能抓拍监管系统；开展药品医疗器械“清源行动”，探索药品网络销售监测系统建设，对天猫、京东等主要网络平台覆盖，监测经营主体871家次，并加大监督抽检力度，食品、药品抽检合格率分别为98.74%和100%；对3.1万台在用特种设备实施分级分类监管，探索“监检一体化”试点构建运用，聘请专家查隐患，确保问题动态清零，在用设备定检率保持100%；聚焦电线电缆、保温材料等重点工业品和消费品开展专项整治，将28类101种国家、省定重点产品纳入监管视野，2151家生产销售企业实现产品可追溯。
2025年，市场监管部门联合多部门推动协同共治，维护市场秩序稳定，细化市场监管领域任务分工，建立三年工作进度台账。配合相关部门开展殡葬领域、医保基金、校园餐等突出问题专项整治，为群众退款248万元。细化各内设机构及下属单位在食品安全、价格监督、计量监管、特种设备安全、消费维权和行政执法等方面的职责，形成上下联动、协同配合的工作机制。
同时，通过深化源头治理，建成规范化消费维权服务站115个，重点覆盖景区、ODR企业及纠纷高发场所。积极推进线下无理由退货承诺，全市累计发展无理由退货承诺单位55个。我市市场监管部门围绕“共筑满意消费”年主题，通过现场活动、集中销毁假冒伪劣产品、发布消费警示等方式创新维权载体，增强宣传服务实效。全市累计推行消费纠纷在线解决（ODR）304家，12315投诉举报中心共受理消费者投诉、举报20681件，转办率、办结率均为100%。经统计，12315接诉热点集中在服务消费、产品质量、网络消费、售后服务四个领域。
2026年消费维权年主题是“提升消费品质”。我市市场监管部门将围绕这一主题，进一步优化消费环境，提高我市旅游市场吸引力，紧抓投诉热点，着重做好提升消费维权效能、维护良好消费环境、提升新业态消费体验等工作。
在畅通12315投诉举报渠道的基础上，加强经营主体，尤其是旅游景区消费维权服务站的规范化建设，建立健全线上、线下投诉受理和消费纠纷源头化解工作制度。构建“在冀消费无忧退”场景，引导全国品牌连锁实体店、大型连锁商超实现京津冀区域内异地异店退换货。通过消费纠纷的源头化解、快速化解，提升消费维权效能，从而带动我市消费品质的提升，打造“舒心消费在承德”的消费体验。
聚焦食品、药品、工业产品等领域消费者反映的突出问题，打击劣质低价，守牢“三品一特”安全底线。持续深化开展旅游、养老市场整治提升；严厉查处商业银行、水电气企业、教育培训机构、民营医疗机构违规收费问题；严厉查处重点消费领域“霸王条款”问题；严厉查处民生重点领域违法广告问题。通过严查、整治，规范市场秩序，维护良好消费环境，擦亮“放心消费在承德”的城市名片。
来源：和合承德网 记者 石盈盈
