在一年一度的“3·15国际消费者权益日”到来之际，3月11日，开封市举行2026年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。市市场监督管理局党组成员、副局长韩庆峰，市市场监督管理局消保科科长克航平，市消协秘书长胡方参加发布会，市委宣传部四级调研员赵宏主持发布会。
据悉，中国消费者协会确定2026年消费维权年主题为“提升消费品质”。发布会上向社会公布开封市2025年消费者权益保护工作情况，解读2026年消费维权年主题“提升消费品质”，并介绍2026年工作安排。
韩庆峰介绍，2025年，开封市市场监管系统紧紧围绕“放心消费在开封”核心目标，凝心聚力守护群众合法消费权益。全年共受理处置群众诉求8.77万件，其中投诉3.08万件、举报1.23万件、咨询4.46万件，累计为群众挽回经济损失363.95万元。在消费投诉办理中，开封市市场监管系统对紧急重大投诉启动快速处置机制，高效处理消费纠纷601件，显著提升了纠纷解决率和群众满意度。结合2025年险种运行实际，开封市市场监管系统对“放心消费险”进行提质扩面、优化升级，进一步释放这一维权利器的作用与效能。截至目前，该险种已成功解决消费纠纷473起，理赔金额46.2万元。同时，开封市市场监管系统聚焦重点领域、重点行业开展专项整治，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等违法行为，推动全市消费环境持续净化、稳步向好。
2026年是“十五五”规划的开局之年，为全面贯彻党的二十大和二十届历次全会及中央经济工作会议精神，认真落实党中央、国务院决策部署，强化消费者权益保护，更好满足人民群众日益增长的高品质生活需求，助力经济社会高质量发展，在广泛征集消费者和社会各界意见建议的基础上，中国消费者协会确定2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。“提升消费品质”年主题的涵义是，各级消协组织要履职尽责、守正创新，以提升消费品质为核心目标，通过推动消费供给提质、加快消费维权提效、优化消费环境，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。
2026年，开封市将以“提升消费品质”为主线，重点抓好四个方面工作：
一是持续擦亮创新品牌，深化“放心消费险”扩面提质，优化理赔流程、简化理赔手续，扩大保障范围，让维权更有温度、更有力度，切实增强群众消费安全感。
二是强化重点领域监管，紧盯预付式消费、直播带货、医美、新能源汽车等群众关心关注的消费热点，加大执法监管力度，严查各类违法违规行为，坚决守住消费安全底线。
三是提升维权处置效能，常态化落实快速响应、限时办结机制，打通线上线下维权渠道，简化维权流程，让群众维权更便捷、更高效、更省心。
四是深化放心消费主体培育，积极培育更多放心商店、放心商圈、放心景区，扩大线下无理由退货覆盖面，推动形成政府监管、企业自律、社会监督、群众参与的消费维权共治格局。
在记者提问环节，河南日报记者提问说，能否详细介绍一下2025年消费者投诉、举报的具体受理情况？
开封市市场监督管理局消保科科长克航平回答记者提问时说，2025年，开封市市场监督管理局12315指挥中心通过“全国12315平台”共接收各类消费者咨询、投诉和举报8.77万件，同比下降3.01%。其中，咨询4.46万件、投诉3.08万件、举报1.23万件，累计为消费者挽回经济损失363.95万元。从投诉分类来看，商品类投诉热点问题主要集中在食品、家居用品、服装鞋帽；服务类投诉热点问题主要集中在餐饮和住宿服务、销售服务、美容美发洗浴服务。举报类问题主要涉及广告违法行为、不正当竞争行为、食品问题、侵害消费者权益行为等。
开封广播电视台记者提问说，刚才发布时提到2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”，能否深层次解读一下这一年主题的内涵和实践意义？
开封市消协秘书长胡方回答记者提问时说，“提升消费品质”这一年主题，一是提升商品服务质量，筑牢消费品质基础。中央经济工作会议把“坚持内需主导，建设强大国内市场”列为今年经济工作八项重点任务之首，党的二十届四中全会明确提出“要大力提振消费”“以新需求引领新供给，以新供给创造新需求”。当前，消费升级持续深入推进，品质化、个性化、体验化的消费需求不断释放，已成为拉动内需增长的重要动力。各级消协组织要践行以人民为中心的发展思想，紧扣消费者对美好生活的向往和追求，顺应消费升级趋势，推动“两新”政策落地落实，助力绿色消费、品质消费融入百姓日常生活。通过加强优质商品服务与新型消费知识的宣传普及，引导消费者树立科学理性的消费观念，做出明智消费选择。面对消费场景中的民生新诉求与品质新期待，督促经营者摒弃“内卷”思维，向创新提质转型；同时倡导“科技向善”，积极推动出台适配新消费业态的标准规则，守牢安全底线、拉升品质高线，以高标准、严要求引领消费提质扩容，促使供需两端实现更高水平动态平衡，推动消费从“数量型”向“质量型”转变，让优质商品服务更广泛地惠及全体民生。
来源：开封发布 图片：开封日报社全媒体 记者李白龙
