3月10日上午
市政府新闻办举行
“3·15国际消费者权益日”新闻发布会
发布我市2026年
消费维权年主题和系列活动安排
2025年度消费投诉十大热点
2026年消费提示
2025年度我市市场监管领域
十大消费维权行政处罚案例
和十大消费投诉调解案例
并回答记者提问
据了解，2025年，市市场监督管理局12315平台共受理消费者投诉、举报12665件，同比下降10.1%。消费者投诉较多的商品（服务），主要集中在食品安全类、服装鞋帽类、预付式消费纠纷类、商品质量类、售后服务类、虚假宣传类、不透明收费类等领域。我市十大消费维权行政处罚案例为：晋城市某公司销售假冒伪劣电线电缆案；晋城市某公司对商品性能和荣誉作虚假或引人误解的商业宣传案；任某销售侵犯注册商标专用权的汾酒案；泽州县某卤肉店生产经营超范围、超限量使用食品添加剂的食品案；晋城某大药房销售劣药案；高平市某驴肉甩饼馆经营掺假掺杂的驴肉案；山西某公司违规收取燃气表更换费用案；阳城县某农资配送中心销售不合格化肥案；某运输公司使用未取得相应资格人员从事特种设备作业案；张某利用网络帮助他人实施虚假宣传案。十大消费投诉调解案例为：发糕含异物赔偿案；家具尺寸不符退货案；冰箱故障换货案；加油券规则不明退费案；手机质量问题退货案；超市商品计量不足赔偿整改案；眼镜店验光费无标价退费案；电动车电瓶动力不足更换案；充电桩充值退费案；珠宝不正当有奖销售退款案。
据介绍，中国消费者协会确定2026年消费维权年主题为“提升消费品质”。结合我市市场消费和监管工作实际，2026年我市消费维权年主题是“提升消费品质 优化消费环境”。围绕2026年消费维权年主题，市市场监督管理局将组织开展“八项活动”，进一步激发消费潜能，提升消费品质，构建放心消费环境。具体为：召开消费纠纷源头化解推进会，部署源头治理工作，推动矛盾纠纷早处置、早化解；召开消费维权一站式服务标准化现场会，交流经验，提升维权服务规范化水平；发布2025年度十大消费维权行政处罚案例，彰显监管履职成效，震慑违法违规行为，保障消费者合法权益；发布2025年度十大消费投诉调解案例，引导消费者理性维权，着力营造消费友好环境；公布2025年度消费投诉十大热点和2026年消费提示，引导消费者理性消费、依法维权；在市工人文化宫广场举办“晋城市‘提升消费品质 优化消费环境’‘3·15’主题活动大会”；组织80家本地优秀企业现场展示市场监管部门服务市场主体发展、提升消费品质的具体成效；宣传展示市场监管部门服务社会民生需求、优化消费环境的8项重点工作，传递服务为民的温度。
发布会上，市市场监督管理局还发布了2026年消费提示，倡导广大消费者在消费过程中，注意增强防范意识，妥善留存付款凭证、聊天记录、照片视频等相关证据。同时提醒消费者，当合法权益受到侵害时，可第一时间与商家协商解决，协商无果的可拨打12345热线或通过全国12315互联网平台进行投诉，依法理性维护自身合法权益。
来源：太行日报
