3月10日讯 3月10日，滨州市政府新闻办举行滨州市2026年“优化消费环境 提升消费品质” 3·15主题新闻发布会，邀请滨州市市场监管局消费者权益保护科科长朱湘丽出席发布会，并回答记者提问。
朱湘丽介绍，滨州市场监管部门始终把守护消费安全、规范市场秩序作为核心工作，在整治恶意索赔行为上，2025年，滨州市市场监管局联合市人民法院、检察院、公安、司法、信访、市长公开电话办公室出台了《滨州市依法规范市场监管领域投诉举报行为暂行规定》，开发了“信息登记小程序”，通过建立信息共享、联合管控机制，恶意索赔投诉举报数量同比下降21%，切实维护广大经营者和消费者的合法权益。目前，滨州市市场监管局也正与滨州市中级人民法院进行诉讼案件筛选，准备联合公布消费领域涉恶意索赔的典型案例。
关于即将于2026年4月15日实施的新《市场监督管理投诉举报处理办法》，其修订出台对消费者权益保护而言是重大利好，新《办法》为滨州市市场监管局精准区分投诉与举报、依法处置恶意索赔行为提供了更明确的法规依据和操作规范，能有效破解以往恶意索赔行为界定难、处置慢的问题。需要说明的是，《办法》的本质是打击恶意碰瓷，并未提高普通消费者的维权门槛，反而通过剔除恶意索赔带来的行政资源消耗，可以让监管力量更多地向真实消费维权倾斜。
下一步，滨州市市场监管局将组织全系统开展《办法》的学习培训与落地实施，向社会广泛宣传新《办法》的亮点内容；同时，将继续依法严厉打击恶意索赔等恶意行为，持续开展重点领域市场整治，让消费者买得放心、用得安心，切实以更规范的市场秩序、更高效的维权服务，推动全市消费品质持续提升。
来源：齐鲁网·闪电新闻 记者 陈帅 滨州报道
