近日，江西省2026年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会在南昌市举行，江西省市场监管局党组成员、副局长季建芳作为主发布人，全面介绍了2025年江西省消费维权工作的各项成效，公布了2026年将围绕“提升消费品质”开展的一系列消费维权工作安排。
2025年，江西省市场监管系统和消保委（消协）组织紧扣“共筑满意消费”年主题，统筹推进宣传教育、调查监督、投诉调解等工作，全力营造安全放心的消费环境。消费维权宣传教育覆盖广泛，全省联动举办各类活动474场，设立服务点634个，发放宣传资料30余万份，发布消费警示近500条。提振消费成效显著，江西举办“3·15金秋购物节”公益活动，百余家企业参与，惠及消费者约667.3万人次，直接拉动消费3.17亿元；第二届“江西特色伴手礼”评测中，50件产品新增入选、33件续评入选，丰富了本土优质消费供给。
同时，江西省消费纠纷多元化解能力稳步提升。2025年，江西省12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报107万件，为消费者挽回经济损失9400余万元。社会监督效能不断增强，针对直播促销、演唱会票务等新业态组织专项消费调查监督并发布报告，完成儿童学习椅比较试验，开展家装、汽车售后等领域消费体验，增强消费者信任度。多方协同的“大消保”共治合力持续凝聚，江西省检察机关严打食品药品等领域制假售假犯罪；江西省市场监管局组织1713场食品安全“你点我检”“你送我检”活动，完成点检抽检4618批次、群众送检食品快检11.11万项次。
发布会明确，2026年，江西省消保委将全方位深化消费维权工作，多维度优化消费环境。
在品牌升级方面，江西将全面升级3·15维权品牌，全省联动开展3·15系列活动，以“现场咨询+品质消费+宣教赋能”三维融合的形式扩大社会影响力，同时用好“全国消协智慧315”和12315平台，常态化组织“月月3·15”公益律师答疑服务，强化消费纠纷解决力度。
在提升消费体验方面，江西将推进消费投诉分类处理改革，力争试点地区投诉举报受理、办结时限再压减50%，对已办结投诉开展全量短信回访，形成分析报告并指导基层核查不满意工单，同时提高“消费查”等特色功能的社会知晓率和实际使用率，让消费者享受更便捷的服务。
在宣教模式创新方面，江西把3月定为主题宣传月，创意化发布维权知识和典型案例，打造全域联动、线上线下融合的消费维权宣传矩阵，让消费维权理念深入人心。
在政策落地赋能方面，江西将继续办好“3·15金秋购物节”，丰富消费场景，加大“江西特色伴手礼”宣传推广力度，督促企业落实消费品“以旧换新”、绿色消费等政策，以消费提质赋能高质量发展；抓实食品安全抽检便民服务，全年完成食品专项监督抽检不少于5000批次。
在维权服务拓展方面，江西将在家电、家装、电商等重点行业设立“消费维权服务站”，建立消费纠纷快速处理机制，让消费纠纷就近能解、快速化解；积极探索消费维权志愿服务模式，打造志愿者“分类管理、发挥所长、驻站服务”的协同新机制，充分调动社会力量参与消费维权，深入开展“消协组织建设年”活动，不断健全各级消费者组织。
在维权效果夯实方面，江西将重点关注消费维权弱势群体、消费领域薄弱环节及痛点问题，抓实常态化消费监督。围绕消费新业态、新模式、新场景开展高质量消费调查，精准掌握市场问题症结，综合运用约谈、公示等法律手段提高维权实效，因地制宜推进跨区域维权协作。健全与司法机关的公益诉讼、支持起诉协作机制，让跨区域、复杂消费纠纷得到有效解决，持续健全“大消保”工作格局。汇聚多方合力，打造消费维权社会治理共同体。
来源：中国质量报 记者 李培晞
