近年来，全省市场监管系统聚焦人民群众急难愁盼，重拳整治市场乱象、优化维权服务、凝聚共治合力，消费维权工作取得显著成效，特别是去年以来，系统各级紧扣“共筑满意消费”年主题，铁拳执法维护市场秩序，优质服务化解消费纠纷，多元共治优化消费环境，交出了有力度、有温度的民生答卷，为2026年围绕“提升消费品质”年主题开展全省消费维权工作，进一步提振消费、提升品质奠定了坚实基础。
铁拳执法守底线 全力筑牢消费安全墙
省市场监管局始终将人民群众生命财产安全放在首位，以“严”字为纲开展市场监管执法。聚焦市场监管领域“三品一特”、价格监管、虚假宣传等重点，在全省部署开展食品药品安全专项整治及“春雷”“铁拳”“守护”等系列执法行动，去年全省系统各级共查办各类案件2.12万件，惠民成效覆盖近6万名群众。
省级优化消费环境暨消费者权益保护工作联席工作机制的建立，让跨部门、跨区域监管合力持续释放。去年，省市场监管局联合各成员单位查办跨区域、群体性消费侵权案件32起，对涉嫌犯罪的6件案件坚决移送公安机关，以强力执法震慑各类侵权违法行为，切实维护了公平有序的市场秩序。
优化服务提效能 不断提升维权便捷度
以消费者满意为出发点，持续升级维权服务体系，全力释放消费潜力。扎实推进“优化消费环境三年行动”和“放心消费行动”，同步擦亮12315为民服务金字招牌，充分发挥消协组织作用，深化消费纠纷多元化解机制，去年全省共受理投诉举报17.87万件，为消费者挽回经济损失4088万元，消费投诉信息公示率达99.59%，实现维权诉求“件件有回应、事事有着落”。
针对牟利性职业投诉举报乱象，省市场监管局联合七部门建立专项规制工作机制，从源头减少无效投诉，让维权资源精准服务普通消费者，推动消费维权实现“便捷高效、源头减量”，群众消费维权获得感持续提升。
凝心聚力促共治 持续构建全维度消费维权格局
省市场监管局全方位开展消费者权益保护宣传教育，以“3·15”“优化消费环境月”为抓手，开展进社区、进学校、进企业、进农村普法宣传，依托主流媒体、社交平台等多渠道普及《消费者权益保护法》，引导消费者依法维权、经营者诚信经营。同时，大力培育诚信经营示范主体，表彰2025年度“陇原放心消费商家100强”，充分发挥示范带动作用，鼓励社会各界参与监督举报，逐步形成“企业自律、政府监管、社会监督、消费者参与”的消费维权共治格局，让诚信经营成为市场主流。
2026年“3·15”是第44个国际消费者权益日，站在“十五五”开局之年新的起点上，全省市场监管系统将紧扣“提升消费品质”年度主题，精心策划推出消费维权重点领域网络系列访谈、消费维权“五进”普法宣传教育、消费维权知识有奖竞答等8项系列活动，通过“市话实说”“食安陇原”等栏目，持续开展“你点我检”活动，扎实推进“春雷”行动、民生领域“铁拳”行动、农资打假保春耕等行动，以更高标准、更实举措强化监管执法、优化维权服务、推动共治共享，全力打造安全放心、公平有序、透明规范的消费环境，以高质量消费维权工作为全省经济社会高质量发展注入强劲消费动力。
来源：每日甘肃网 窦英玉
