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近日，南昌市消费者权益保护委员会（以下简称“市消保委”）换届大会暨第二届第一次会议召开。据悉，市消保委第二届委员会共有委员112名，此次换届不仅是组织架构的优化调整，更标志着南昌消费维权工作将以新起点推进，持续擦亮“放心消费在南昌”品牌。
回溯发展历程，市消保委自2020年9月9日成立以来，五年间始终聚焦消费者合法权益维护，在构建安全放心消费环境、保障社会和谐稳定、助推全市经济高质量发展中发挥重要作用，切实增强了广大消费者的获得感、幸福感与安全感。
构建共治格局： 跨部门联动 织密维权网络
消费者权益保护需全社会协同发力。五年来，市消保委着力构建政府主导、部门协作、行业自律、社会监督的消费维权社会共治新格局，各成员单位立足职责，协同发力。
市中级人民法院坚持调解优先，加大调解力度，将纠纷化解在诉前，减少成讼率。市检察院积极开展公益诉讼，打击侵害消费者权益犯罪行为。市公安局深入开展“昆仑”“剑网”等专项行动，维护人民群众生命财产安全。市农业农村局开展农资打假护春耕、生猪私屠滥宰等专项整治，有力保障了农业生产安全和农产品(9.890, -0.05, -0.50%)质量安全。市邮政局开展投递服务质量问题整治专项行动，全力满足用邮群众合法诉求。市教育局通过公布校外培训机构“白名单”及监督举报等方式，畅通维权渠道，提升消费维权效能。市住建局开展房地产企业、中介、物业管理等有关督查，确保房地产市场平稳健康发展。市商务局利用“诚信兴商宣传月”等活动，不断强化商超诚信经营意识。市卫健委组织卫生计生综合监督执法机构严厉打击违法违规行为，维护群众健康权益。市文广旅游局狠抓文化和旅游市场整治，积极回应市场热点问题。市市场监管局加大对市消保委秘书处的工作指导，开展网络交易监管、广告监管、“三品一特”监管等工作，切实维护消费者合法权益。
数据显示，五年来各部门协同处理消费者投诉举报办结率高达99.83%，有效保障了消费者合法权益与市场繁荣稳定。
化解消费纠纷：
多维度发力 夯实维权基础
在强化经营者主体责任方面，市消保委以“标准+承诺”双轨模式推进诚信建设：一方面引导行业协会制定行业标准、开展诚信承诺活动，强化行业自律；另一方面与30余家大中型企业签订诚信经营承诺书，成功培育认定807家“放心消费承诺单位”，建立237家“投诉和解对接单位”，推动经营者主动履行消费维权第一责任人的职责。
同时，市消保委积极搭建社会协同平台，邀请公益律师、媒体记者、行业专家及志愿者共同参与维权工作，形成覆盖多领域的社会监督网络；通过常态化开展“3·15”宣传教育活动、发布消费提示警示、组织消费体察等行动，引导消费者提升维权意识与理性消费能力，让“关心维权、支持维权”成为社会共识。
在纠纷化解机制优化上，市消保委依托全国12315平台、南昌市12345政务服务热线，构建起全方位、多层次的消费投诉受理网络；积极推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，287家ODR成员单位累计处理消费争议9241件，和解率达71.58%；推动525家企业入驻全国消协智慧315平台，实现消费纠纷“在线申请、快速和解”。此外，701户经营者参与线下购物无理由退货承诺活动，累计为消费者办理退货价值758.46万元；在重点商圈、市场等区域设置维权服务站，落实“小事不出店、大事不出区、矛盾不上交”的源头治理目标，切实提升纠纷化解效率。
创新工作方法：
直面新挑战 优化消费环境
面对消费新业态、新模式带来的挑战，市消保委不断创新工作方法，提升维权针对性与有效性。
一方面积极参与全省消费维权一体化建设，与省内各设区市消保组织建立消费维权合作事宜，健全跨区域消费纠纷调解机制，共同营造安全放心区域消费环境。另一方面与市中级人民法院、市市场监管局联合建立食品药品安全领域惩罚性赔偿制度联动机制；与市检察院建立消费民事公益诉讼协作机制，五年来移送案件线索31件；与市仲裁委建立消费维权仲裁衔接工作机制，形成矛盾纠纷多元化解合力。
此外，市消保委围绕年度消费维权主题开展宣传教育活动，累计发布消费提示警示31条，制作电视专题节目49期，揭露损害消费者权益案件86起；策划开展“南昌3·15金秋购物节”公益活动，惠及消费者154.28万人次，拉动消费超1039万元，实现“维权”与“促消费”双向赋能。
消费是拉动经济增长的基础性力量，消费者权益保护是优化消费环境、提振消费信心的关键。下一步，市消保委将围绕“共筑满意消费”核心目标，对照《提振消费专项行动方案》《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》要求，持续打造放心、舒心、安心、省心的消费环境，让“放心消费在南昌”品牌更加深入人心。
来源：南昌日报
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