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今年以来，面对优化消费环境、大力提振消费的新形势，山东省泰安市市场监管局积极培育放心消费场景，努力让群众在消费体验中更好地感受到公平诚信、安全放心，让“放心消费在泰安”品牌转化为可感可及的民生福祉。目前，全市培育放心消费单元、集聚区949个，发展线下无理由退货单位2.6万个，1.8万户企业列入全省放心消费培育库。
聚焦泰山景区放心消费工作，该局推动研发人工智能消费维权助理系统，实现“受理——调解——归档”全流程智能化，消费纠纷24小时全天候处置，极大地提高了景区投诉举报处置效能。目前，系统已内置近1000部法律法规规章、3000余件典型案例，可智能化处置90%以上的常见消费纠纷。景区还创新推行“放心消费一码通”，游客扫描商户专属二维码，营业执照、经营许可、食品安全、日常检查等信息便“码”上可见，还可链接AI维权助理进行“一键投诉”，消费纠纷源头化解效能大幅提升。目前，泰山主景区已实现标价规范化、计量精准化、监督社会化、惩戒制度化，建成天街诚信计量示范街。
聚焦高速服务区放心消费工作，该局以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为主要内容，组织服务区及场内经营者公开承诺亮诺，实行消费环节先行赔付和“七天无理由退换货”承诺，在全省高速服务区率先推出异地异区无理由退货服务；在服务区收银台、服务台等显著位置，通过公示栏、电子屏公开商品服务标准、退换货政策等信息，在节假日和出行高峰期及时发布消费提示，让放心消费承诺可视可感；紧盯服务区商家主体资质、服务规范等关键环节，严格落实食品进货查验制度，推行“明厨亮灶”模式，规范明码标价行为；指导设立消费维权服务站，健全“快捷受理、就地解决”维权服务机制，引导服务区在餐饮、购物等重点区域增设维权指引标识，定期公开消费投诉信息和处理结果。
聚焦“购物无忧”工作目标，该局深入宣传“放心消费在泰安”行动的重要性，通过现场走访、座谈交流等方式，引导经营主体明确无理由退货的商品品种、范围、时限、流程等，压实经营主体作为消费维权第一责任人的责任。此外，还以经营规模大、社会知名度高的商超、连锁实体店为重点，培育示范标杆，扩大品牌效应，确保线下无理由退货承诺执行到位。今年以来，全市线下无理由退货单位退货数量4.7万件，退货金额超950万元。
来源：中国市场监管报 张 军
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