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网络购物新老问题交织
去年，网络购物领域呈现出新老问题交织形势，主要表现为：一是保价规则引误导。例如，一些电商平台推出了保价服务，但当消费者发现商品降价后，平台却以各种理由拒绝保价，相关投诉不断增多，涉及京东、唯品会等平台。二是“小程序”购物售后无保障。一些不良商家利用小程序监管力度弱等漏洞，通过无第三方资金托管销售模式或诱导私信交易进行经营，发生纠纷售后失联。
此外，近年来，京东、天猫等电商网购平台推出了平台特卖店。然而，当发生纠纷后，一些平台又以平台特卖店为电商网购平台内嵌入的小平台，问题店铺为小平台内的商家为由逃避自身责任。
在线会员服务乱象频现
报告显示，在线会员服务投诉量不断增多，该领域问题主要有：一是智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容。
二是视频平台会员服务体验不佳。视频平台限制原会员用户手机投屏功能，消费者支付的费用越来越高，但体验却大打折扣。
三是婚恋平台会员服务存乱象。有的对会员信息审核把关不严，甚至提供“婚托”虚构交友、结婚需求欺骗消费者。此外，在黑猫投诉平台，有关世纪佳缘虚假推销、诱导消费的投诉较多。
四是网络会员服务默认自动续费。先诱导消费者免费使用，到期后未向消费者充分告知或有效提醒自动续费。
来源：工人日报 中工网 记者 杨召奎 共2页 上一页 [1] [2]
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