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来源：中国质量新闻网
近日，有消费者向中国质量新闻网反映戴尔“灵越7591”出现电池鼓包，触控板翘起等问题，戴尔方面以过保为由拒绝免费更换。值得注意的是，出现以上问题的电脑都仅使用两年多。这究竟是巧合还是另有原因？
蔺女士：电池鼓包，影响使用性能
2022年11月，蔺女士偶然间发现自己使用的戴尔“灵越7591”电池鼓包，触控板和下面面板已翘起。
“由于平时习惯用鼠标不用触摸面板，所以没有第一时间发现问题，看翘起的程度恐怕这一现象已出现多日，害怕有安全隐患，所以不敢继续使用。”蔺女士表示，个人使用习惯一直很好，没有磕碰等问题。到发现问题时，这台电脑才使用两年多。
蔺女士致电戴尔客服被告知，“电脑已过保，戴尔不负责处理。”她说戴尔客服提供两种解决方式：一是自己更换电池；二是把电脑拿到维修点进行检查维修。
蔺女士表示，电池鼓包导致触控板翘起，触摸失灵，已影响使用性能。“这难道不是质量问题，设计缺陷吗？戴尔应该免费维修。”
陈女士：不仅电池鼓包，还容易过热死机
与蔺女士使用同一型号电脑的陈女士告诉中国质量新闻网，2020年2月启用此电脑，2022年4月发现电池鼓包，触控板翘起，外壳开裂。
陈女士的这台电脑还时不时就死机。“死机后再开机很困难，有时得等一两小时才能重新启动。导致我都不敢关机，一关机就不知道啥时才能再启动。”
陈女士介绍，死机问题夏季更严重。“去年夏天，家里要不开空调，电脑很容易过热死机。为减少死机情况，家里得常常开着空调。用了那么多台笔记本电脑，还第一次遇到要开空调来伺候的。”
对陈女士电脑出现的问题，戴尔售后给出的解决方案是“机器过保，要付费维修。”
网友观点：电池何时鼓包的，不得而知
在某网络投诉平台上，也有用户反映戴尔“灵越7591”电池鼓包，并质疑产品存在质量缺陷。
“公司购买的3台戴尔灵越7591笔记本，3台均出现异常发热、电池鼓包现象，触摸板都被顶起后导致失灵。因为3台都出现问题，并不是个别现象，所以能判断是该批次灵越7591产品的质量缺陷。 联系售后沟通，售后人员以电池过保为由，告知需要自费维修。”
值得注意的是，关于戴尔电脑电池鼓包，还有网友发出这样的疑问：“电池是保修期内鼓包还是过保后鼓包的，不得而知，因为没人会闲得没事打开电脑后盖来看看电池有没有鼓包。”
戴尔公关：电池鼓包不仅限于戴尔厂商
戴尔公关Sally在接受中国质量新闻网采访时表示，电池鼓包不仅限于戴尔厂商的问题，因为锂电池持续使用就会有这种情况。“行业内老的型号的笔记本电脑使用的都是这种电池，都可能有这种情况发生。”
戴尔官网信息显示，电池膨胀是一种与称为锂离子聚合物的电池技术关联的故障模式。由于锂离子聚合物电池纤薄和可定制的外形规格和较长的电池使用寿命，近年来，其在业内越来越受欢迎。锂离子聚合物电池封装在一个柔性的多层软包中，有时可能会因各种原因（包括但不限于使用年限、使用模式、环境条件等）而导致膨胀。相比之下，整个行业的老型号笔记本使用的是锂离子圆柱形电池，这种电池有金属外壳，因此不会膨胀。
戴尔官网信息对此还提到，电池膨胀的风险虽然很低，但却是锂离子聚合物电池技术所固有的，这种技术广泛应用于整个科技行业（并非戴尔或 PC 独有）。此问题影响的是整个行业所有的笔记本电脑公司。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 戴尔 |
