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泡泡玛特的闹剧又上演了。
从大学开始，余淼就玩起了盲盒，这个爱好也一直陪伴着她进入工作阶段。但近期的她为了盲盒几经波折，“要不是自己真的很喜欢这些小玩意，早就不想再去抽盲盒了。”
余淼在接受时代周报记者采访前，经历了半个多月的维权之路，从被泡泡玛特质疑、要求举证，再到突然改口，召回产品。“我彻底对泡泡玛特心寒了，卖盲盒的品牌那么多，以后我不会再买泡泡玛特的产品了。”
这是因“百里挑一”的隐藏款引发的闹剧。2022年1月20日，泡泡玛特旗下热门IP之一的“SKULLPANDA”推出了夜之城系列盲盒，共有12个常规款以及1个隐藏款，抽中隐藏款“夜之守护”的概率为1/144。
抽中“夜之守护”隐藏款盲盒后，余淼满心期待的打开盲盒，但看到娃娃脸上有瑕疵后，她的心情一下低至谷底。1月30日，她寄出了返厂快递。在返厂期间，她反复询问泡泡玛特客服返厂进度，但只收到了还需等待的回复。
直到2月18日，她接到了泡泡玛特专员电话，对方表示经鉴定她寄回的“夜之守护”与正品不符，不能换货。
“泡泡玛特相关的工作人员表示，其仓库有相应的鉴定标准，拒绝提供任何开箱视频和鉴定视频，仅单方面咬定我寄回的是假货。”余淼说。
另一位消费者馨予被拒绝返厂退换的原因就是“包装破损”。她告诉时代周报记者，自己于2019年入圈，已花费近10万元买盲盒，但是这种事件还是第一次遇到。馨予称，泡泡玛特要求提供开箱证据，但在她提供开箱视频后，却仍被质疑是假货。
就在消费者们感到无力回天之时，事情迎来了转机。2月22日，余淼接到了泡泡玛特专员的电话，“对方表示可以换货，但只字不提曾说过我寄回的是‘假货’的事”。
对此类投诉如何处理、处理具体流程，以及公司对品控、售后处理措施等问题，3月14日记者采访泡泡玛特，相关负责人表示，已和绝大多数消费者和解，进行了正常的售后服务。导致鉴定出现误差的具体原因还在排查，由于SP夜之城是热销系列，货量很大，不同批次的商品来自多家工厂，也可能存在一些细微差异，初步看问题是由于我们在这方面信息内部同步方面存在时间差导致的。而对于其他问题，其并未给予回复。
但更令余淼失望的是，经过返厂拿回来的“夜之守护”仍存在质量问题，盲盒内的娃娃还是有明显的疤痕，目前已把商品寄出，物流信息也显示了泡泡玛特已签收。3月15日晚，余淼告诉时代周报记者，泡泡玛特那边已经把二次更换的夜之守护发出来了，快递显示2-3天可以到货。
恃宠而骄
事实上，上述“闹剧”只是一个缩影。截至3月15日下午5点，时代周报记者在黑猫投诉【投诉入口】官网搜索“泡泡玛特”关键词可得出7516条投诉，其中不乏投诉品控问题、售后服务不到位、货不对板欺骗消费者、付款后不发货等问题。
余淼表示，从2021年下半年开始，她明显感觉到泡泡玛特品控和售后服务越来越差。“以前倘若出现瑕疵换货，在没有同款备品的情况下，可以得到相应优惠券补偿，但如今不仅没有优惠券，甚至可能不予登记换货。”
3月14日，余淼因所购买的Dimoo系列的向日葵出现瑕疵，进而选择返厂。但客服表示没有备品，不让登记换货，或者只能在其余备品中选择其他款。最终，余淼只能用Dimoo系列的向日葵换回了Molly系列的西瓜妹。
馨予也向时代周报记者坦言，近半年来，泡泡玛特的售后政策变得太差了。3月14日，她收到的每月优享盲盒后，发现其中一个盲盒严重变形，她随即要求更换，但得到的结果，只是包装破损不能换货。
“盲盒本身的‘不确定性’，不是企业为所欲为的借口和理由。”3月9日，中国人民大学法学院教授、中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长刘俊海表示，企业要尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权、安全保障权和无因退货权，尤其是无因退货权一定要有，并非可有可无。
无可否认的是，“盲盒+”已经成为万能营销公式，各类营销概念层出不穷，各行各业普遍盲盒化。随着盲盒营销的日益疯狂，其背后“赌性”及“成瘾性”越来越受到重视。
深圳宝鼎资本投资管理有限公司董事长张亮对时代周报记者说，“风口过后，一定是回归产品本质，产品本身的实用属性才是产品自身的价值。”
纠纷内因
如今，盲盒机和售卖盲盒的门店已成大型商场的标配。时代周报记者在北京三里屯太古里、王府井APM、合生汇等专门售卖泡泡玛特盲盒的门店走访时发现，进店购买盲盒的消费者络绎不绝，即便是工作日中午，店内也有七八位消费者在挑选盲盒。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 泡泡玛特 |
