违约还是合同诈骗
米西门店为啥跑路？直到现在，家长们还是不太清楚米西门店“欺骗消费者”背后的原因。
记者在小红书上注意到，有名为“米西孕婴童生活馆”的账号曾在2月26日发布过一则致歉函，在其中，米西门店称，2021年9月其针对性设计了皇家美素佳儿、爱他美卓萃等产品的营销活动，经过顾客群体的口碑相传和微信、小红书等社交媒体的广泛宣传，销售订单异常火爆，远超预期。“由于运营和管理上的失误，货品供应未及时跟上，导致很多顾客未能按时发货收货。2022年1月19日，因工作人员家中有事临时停业一天。1月20日，因与同行之间的小摩擦，门店出现一些变故，导致很多顾客误以为门店要关门，在社交媒体上引起轩然大波，同时引发社会各界高度关注，目前门店暂时无法正常营业。”
在这则致歉函中，米西门店还承诺会努力解决资金和货品供应问题，逐步向各位顾客发货或退款。此外，该账号还曾披露过1月底门店向部分家长退款的记录，不过金额均较小，基本为数百元。
但在部分受骗家长看来，米西门店前述的举动是“安抚式的表演”。“中间退过我两次300元，但还有近9000元的欠款，对此，门店没给任何承诺。”孙东东无奈地告诉记者，现在已经联系不上门店负责人，“发微信不回复”。其透露，当前，家长们已经就此事向派出所报案，除此之外，并无太多进展。
天眼查资料显示，杭州市西湖区米西孕婴童生活馆成立于2021年9月16日，法定代表人为钱晶晶。除此之外，关于该店再无更多公开信息。3月中旬，《国际金融报》记者曾多次致电钱晶晶询问上述拖欠奶粉一事，不过截至发稿其电话一直处于忙线之中。
北京云嘉律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领在接受记者采访时称，类似米西门店这种充值部分返利的行为，并不是这种模式本身违规，但不代表门店没有任何问题，“它的问题主要在于没有按照约定承诺的期限，向消费者交付物品，这个构成违约。”
赵占领进一步表示，这一事件还涉及到是刑事犯罪还是民事纠纷的问题。“民事纠纷就是说无论是充值之后赠品没有按照约定发货，还是我购买的奶粉或者是其他商品没有按时发货，这些就属于合同纠纷、属于违约的范畴。但如果说合同诈骗犯罪的话，那这个可能就需要有些相关的证据，需要公安机关调查取证。”
“消费者可以报案，看公安机关是否立案。此外，也可以通过民事诉讼的方式来起诉。”在赵占领看来，“主要是没有按照约定的时间发货，无论是现在买的商品还是赠品都没有，只要没有按照时间发货那都是构成合同违约。”
“引流”平台如何养成
值得一提的是，就在米西门店被爆“跑路”的同一时间段，2022年1月，有多位受骗家长在小红书上分享帖子称，昆明大悦城一家母婴体验中心与米西门店的套路相同，以某知名奶粉品牌为关键词，亦是通过小红书平台推广，之后用户在相关博主的推荐下线上下单，之后也没有任何反应和回复，要求退款亦无人理会。
小红书截图
作为国内最大的“种草”社区，估值已攀升至200亿美元的小红书的官方定义是这样的：小红书是年轻人的生活方式平台，由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立。公司以“Inspire Lives分享和发现世界的精彩”为使命，用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴，分享生活方式，并基于兴趣形成互动。截至2019年10月，小红书月活跃用户数已经过亿，其中70%用户是90后，并持续快速增长。
周一是一名长期关注小红书的业内人士，在其看来，相比于抖音、B站等其他UGC（用户生成内容）平台，小红书致力于调动用户内容生产积极性，最大优势是真诚种草、真实分享、内容具有高信任度，并给予了素人更多的曝光机会，“博主们真实使用体验或是购入途径及价格等，可以辅助小红书用户进行决策，也正是基于这种有用性、互助性，小红书的社区粘性和活跃度很高”。
此前国金证券在其一份研报中写道，小红书是中国最大的生活方式内容平台，在各头部APP中，活跃人数增速处于明显的领先地位，截至2022年1月月活跃数达到2亿。从总量看，小红书近一年共产生约3.6亿篇笔记，在母婴用品赛道，母婴类目笔记数量多，近一年全部笔记量是899.5万篇，投放笔记量是192.7万篇，素人笔记占比远高于大盘，用户需求大，自发流量多。
不过，正是基于这种天然“种草”属性，随着平台用户的大量激增，小红书也因虚假“种草”内容丛生等被诟病。5个月前，因“滤镜景点”一事，小红书饱受质疑并被骂上热搜，彼时多数小红书用户认为其平台上充斥着大量的虚假“种草”，在一些景点的打卡过程中，部分发布出来的照片与实际差距巨大，导致大量网友“被骗”。
除此之外，经过一段时间的调查，记者发现，因为小红书上的相关推文，“踩坑被骗”的案例不在少数。3月中旬，记者以“小红书欺骗”作为关键词在黑猫投诉【投诉入口】上搜索，可以得到654条结果，其中，不乏有反映因小红书涉嫌虚假宣传引流，产品价格虚标欺骗消费者的案例；而以“小红书广告”为检索词，对应的结果则有239条。
一个月前，小红书启动新一轮虚假种草治理数据显示，其该轮治理以医美品类作为重点整治对象，首批已处置违规笔记27.9万篇，处罚违规账号16.8万个。
“我当初看那个博主并不是当红博主，以为她就像我们普通宝妈一样，在真实地分享自己的购物经历，谁知道这也会受骗。目前据我了解，当时的推荐贴都已经删除了。”根据李糖向记者展示的小红书聊天记录截图，2021年10月中旬，其正是看到一位素人博主分享的推荐贴之后，才去向其寻要的米西门店联系方式，目前双方的聊天记录仍在，但彼时的推荐贴已没了踪影。
《国际金融报》记者近一段时间多次在小红书上搜索发现，此前为米西门店种草“素人博主”已经将相关的文案删除，几乎不见门店推广的踪影。但在一些家长提供的截图中，“买奶粉送遛娃神器”、“正品”、“日期新鲜”等字眼格外吸引人。一位家长向记者证实，米西门店相关负责人曾热情邀请她帮忙宣传，后续还赠送了东西，但直到现在，充值两万多元的她仅拿到了一小部分的奶粉。
艰难的监管之路
“委托他人进行虚假种草的商家，属于从事虚假宣传的不正当竞争行为。小红书作为平台，发现后应该尽到提醒、审核、删除的义务。不过对于小红书这样的内容平台而言，素人博主在平台上分享购物经历，仅从内容上很难判定为虚假宣传，”根据上海市海华永泰律师事务所合伙人陈元熹的说法，“从平台自身长远的发展来看，小红书还是应升级平台的管控手段，打击利用平台进行虚假宣传的行为，否则最终将会反噬小红书本身，从而影响整个平台的内容质量和用户体验。”
“在上述案例中，小红书作为‘引流’平台，但在法律纠纷中，实际上很难被追责。”在赵占领看来，如果要追责，首先要先界定小红书上相关博主所发布的信息是否属实，不属实则涉嫌构成侵权，相关博主需向消费者承担相关的侵权责任。在此背景之下，才会涉及到小红书作为平台是否尽到法律规定的义务，“根据《民法典》，作为网络服务提供者，小红书对于平台用户所发布的侵权信息，一般遵循通知删除规则，只有当其属于明知或应知时才会承担侵权连带责任。”
“小红书有属于自己的一套审核机制，不过其审核的侧重点更多偏向硬广以及一些被用户严重投诉的部分。”近日，一位不愿具名的互联网资深观察人士在接受记者采访时坦言，就目前来看，一般互联网平台只能监管自己平台的一些营销行为，若涉及到跨平台把控的话，则属于平台监管的难点之所在。
“从根源来讲，小红书目前更多还是在完成内容价值，用户因内容来到小红书平台，完成内容获取后，被引导到其他平台进行交易，这并不是一个完整的闭环，其涉及的产业链太短了，只是其中一个环节。”上述互联网资深观察人士进一步表示，“从商业化平台的成熟程度而言，接下来，小红书必须在审核团队方面加大投入，比如说多方去核实，当然相应的成本也会直线上升。”
截至当前，小红书尚未公开披露其生态治理团队的配备人数。不过，根据相关媒体报道，2021年初，小红书曾对外透露，其已经建立起一个安全、生态、策略、审核、技术等多部门的生态治理团队，规模超千人。相比之下，早在2018年抖音的审核团队就已有几千人规模，而快手也曾在2018年表示，审核团队未来将从2000人扩大到5000人。
3月14日，《国际金融报》记者就是否关注到上述事件、相关内容审核机制以及目前生态治理团队的规模等相关问题联系小红书方面，不过截至发稿，尚未得到进一步回应。
在王国平看来，小红书早期对内容把控较好，但随着用户数量的不断增多，监管成本的不断提升，以及自身对广告收入变现的需求等诸多因素，平台盈利能力的考量压力也随之而来，“所有互联网平台早期都需要烧钱，但资本投入的初衷则是盈利。当平台开始追求利润时，就是该平台要权衡之时，如果平衡不当，就会出现变现能力弱，然后内容质量下滑的双降问题”，而对于小红书而言，整治行动的本身就事关平台生存。
应受访者要求，李潇、林里、孙东东、李糖、周一均为化名。
来源：国际金融报
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