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今年的央视3·15晚会上，长安福特、英菲尼迪等3个汽车品牌，因汽车质量问题或涉嫌侵犯车主个人隐私而被曝光，汽车销售行业乱象再次成为社会关注的话题。
前不久，法治周末记者也接到一起消费者因购买广汽丰田旗下的汉兰达轿车出现风哨声而退车无门的投诉。
购车当天发现高频风哨声
2018年12月24日，消费者桂雨（化名）在北京市昌平区回龙观镇欧德宝汽车园区北京国机丰盛汽车有限公司，花了30多万元购买了一辆汉兰达家用小汽车。因发动机在有动力输出时持续发出高频风哨声，他担心影响驾驶员行车安全，购车当天，他即找4S店交涉退车事宜。桂雨投诉称，在交涉中，该店“采取搪塞、欺骗、推、拖等手段，两年多时间退车问题迟迟得不到解决”。
桂雨回忆说，购车过程中，4S店开始以货源紧张为由只提供了购买的这一台车，在他的强烈要求下，4S店又提供了一台车，但状态更差，他能选择的依然只能是4S店指定的那台车。
当他提出对车辆进行检查验收时，4S店只允许他对车辆进行外观、内饰检查。他要求对车辆进行动态检查，被销售员以领导不允许为由给予拒绝，“而车辆问题恰恰只有在发动机有动力输出的时候才能复现。”桂雨对记者说。
桂雨称，他在与4S店交涉过程中提出了退还购车款、并帮助解决保留原车牌问题等要求，但4S店依然以各种理由推拖。
4S店对这个事情是怎么解释的呢？3月5日，法治周末记者来到北京国机丰盛汽车有限公司广汽丰田北京国机回龙观店进行采访。
售后经理包祥运态度坚决地说，不能退车。他给对记者出示了此前生产厂家对该车当时出具的咨询性质回执，该回执显示：“未见异常，无质量问题。”
包经理说，这是由北京4S店对该车以录音、录像等形式发送资料给厂家，厂家所做的回复。
法律专家：仅凭录音录像不能证明车辆有无质量问题
消费者和4S店各有说法，那么，法律专家对此是怎么看的呢？记者采访了北京佳创律师事务所主任黄海光律师。
黄海光向法治周末记者表示，消费者权益保护法第二条规定，消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人；第三条规定，经营者是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的组织或自然人。案例中4S店属于经营者。上述案例消费者与经营者之间的纠纷属于消费者权益保护法的调整对象。
消费者权益保护法第五十五条规定，销售者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。本案中，如果4S店在销售车辆时明知车辆发动机有重大瑕疵，而故意拒绝消费者检查车辆，将重大瑕疵车销售出去，即可认定其存在欺诈行为，销售者应全额返还消费者购车款并给予消费者购车款3倍的赔偿。
“针对证据收集的方面。案例中，经营者员工以领导不允许为由，拒绝消费者对车辆进行动态检查的录音，该证据形成于双方交易验车过程中，可以作为合法证据。至于4S店提供的由厂家出具的咨询性质回执，其本身并非严格的鉴定结果。4S店仅通过录音录像的方式将车辆状况发送给厂家，厂家并未对实际车辆进行检查，故不能证明车辆无质量问题。该车有无质量问题还需经过有资质的专业机构进行鉴定方可确定。”黄海光说。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 广汽 |
