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钟女士说，“我之前也在平台卖过东西，买家有疑问时，客服也让我提供过购买证明，买家是有权知道商品的购买渠道的。他们平台有些商品是平台自行出售，没有卖家，很怀疑他们在真假混卖。”
消费者投诉红布林“假货”问题来源：黑猫投诉、天眼查、聚投诉
记者注意到，在黑猫投诉及聚投诉平台上，红布林多次被消费者投诉“售卖假货”，仅2020年8月至今，关于红布林“假货”方面的投诉数量多达15条。另外，天眼查“讨论动态”显示，也有网友爆料红布林售卖“假货”、“高仿”商品。
红布林公关负责人表示，“公司‘假货’方面的投诉量在行业内算少的，我们的商品都是和中检合作的，我们所有商品的鉴定师都是拥有中检资质的。如果用户觉得商品就是假货，我们会和用户说可以去中检查询，也可以给到我们复检。”
北京市君祥律师事务所律师拜北斗对中国网科技表示，虽然我国并未出台具体的法律规范二手电商交易行为，但可就《中华人民共和国电子商务法》等法律的有关条款进行参照适用，二手电商平台作为电子商务平台，其作出“100%正品保障”承诺时，消费者有理由相信此商品已经经过二手电商平台质量验证，在此情况之下购买到假货，二手电商应当对此商品质量承担保证责任。消费者既可以向直接的销售者要求赔偿损失，也可以要求二手电商交易平台进行担责。
主播被指有意“隐瞒瑕疵” 虚假宣传再成投诉热点
除了“售假”之外，红布林涉嫌虚假宣传，误导消费者也成为投诉焦点，投诉内容涉及“主播描述与实物不符、主播未告知消费者商品瑕疵点”等。
聚投诉平台显示，有消费者投诉“红布林直播商品隐瞒瑕疵拒绝退货”，该名消费者称，“在红布林直播间购买了香奈儿单肩包，当时直播说是全新放置品，收到商品后发现明显使用痕迹、内里划痕，与客服沟通退货后无果。”
另有消费者在黑猫投诉平台称“主播描述商品成色与平台评的成色不符”，消费者表示，在红布林外场某直播间购买了一个包，当时主播介绍成色确认商品成色确定9.5新。但是，消费者收到了包在寄回平台鉴定评价，包的成色只有9.0新。
来源：“聚投诉”平台
红布林相关负责人表示，“消费者购买的直播间商品，如果不能接受商品的使用程度和瑕疵，可以寄给我们核实，我们每段直播都会保留视频，我们会核实视频，如果主播在直播中没有提到瑕疵，我们可以给用户处理退货。”
此外，在红布林直播间购买了商品的一名消费者向中国网科技记者反映，曾有主播在直播间粗口骂人。该消费者表示，自己在直播间购买了一款包，但是没有找到包的序列号，怀疑是假货。“我在直播间里找主播沟通此事，但主播在直播间直接粗口骂人”，消费者告诉记者，在平台购买商品是出于信任，主播的这种沟通方式不能接受。
直播带货过程中，发生虚假宣传、产品质量问题，主播应该承担哪些责任？有媒体报道称，因带货方式等不同，网络主播究竟是广告经营者、广告代言人或是其他，专家学者普遍认为需要视情况具体分析。
中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授在接受《法制日报》采访时曾表示，根据《中华人民共和国电子商务法》第38条等规定，直播带货出现问题后，电子商务平台自身也必须要承担相应的责任。电商经营者是平台挑选过的，规则也是平台制定的，作为受益者的平台，理应负责任。
拜北斗也表示，主播在直播间对某种商品进行宣传，其客观上对此商品起到了宣传作用，应当受《中华人民共和国广告法》的调整，《广告法》中明确规定：“发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使其合法权益受到损害的，广告主应负担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的应承担全部民事责任。”因此，在消费者因直播带货而受到欺诈时，应当收集主播进行宣传的相关证据，在证据完整的情况下，其可以向商品销售者、商品生产者、广告主主张相应的民事赔偿，此处适用消费者权益保护法中关于惩罚性赔偿的相关规定。消费者也可以向消费者保护协会、工商管理部门进行投诉，维护自身的合法权益。（来源：中国网科技 记者 柏林） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 红布林 |
