您所在的位置:红商网·新零售阵线 >> 新零售频道 >> 正文
二手奢侈品交易平台PLUM红布林“生存法则”

  1.在红布林平台上,自主定价和平台定价的差距甚大,而不少卖家都是被默认同意平台定价。

  2.从黑猫投诉上的反馈来看,尽管红布林回复了所有的投诉,但满意度仅为3颗星。

  3.红布林事先单方拟制、反复使用,属于格式合同。根据合同法等相关法律规定,格式合同中单方排除对方权利、加重对方责任的条款属于无效条款,即俗称的霸王条款

  伴随着生活水平的不断提高,不少行业都搭上了高速发展的便车。在千禧一代消费群体崛起之后,奢侈品行业更是焕发了新的生机。

  不过,奢侈品的购买渠道已经不再局限于线下实体店、海外代购等方式,跨境电商、二手电商也开始成为不少人的选择。

  但在锌刻度记者的调查中发现,近两年发展势头十分迅猛的二手奢侈品交易平台PLUM红布林(以下简称“红布林”)就出现了不少消费者投诉的情况。

  短短几个月,从商品描述不符到霸王条例,种种投诉多达数十起,这让用户开始质疑,红布林的迅速发展背后是不是意味着需要牺牲消费者的利益?

  01

  卖家:被定价、被上架、被售出

  红布林从2017年诞生开始,就十分重视与KOL的深度合作。凭借着KOL们带来的流量,红布林得以快速增长。起初,红布林在短短一个月的时间里找了大量B站上的UP主进行推广,有不少粉丝直呼“红布林简直是血洗B站。”

  而这些UP主推荐的方式通常都不是单一的平台介绍,而是介绍自己在红布林上购买或寄卖二手奢侈品的经历,以此让粉丝能够相信他们所说的广告词。

  可尽管UP主们将红布林夸得天花乱坠,在新浪黑猫投诉平台上关于红布林的投诉仍然数不胜数。两个月前,“角角”在红布林寄卖一款9.5新的香奈儿包,购入价格为24000元。当时平台给出的预估价范围在6千元至1万3千元之间。

  刚开始,“角角”觉得这个报价虽然低于一些二手奢侈品商家的回收价格,但也许大平台更稳妥点。可过了一段时间,“角角”还是决定把包召回,于是和客服沟通,得到的回复却是只能在商品上架后半小时进行召回。

  很快,商品被强制上架,从10点发布之后,“角角”就心惊胆战地看着时间一分一秒地过去,就等着半小时一到立即下架召回商品。可令她没想到的是,在浏览量仅仅只有4次的情况下,这款包在10分钟内迅速被拍下。

  看着成交的记录,“角角”又生气又不敢相信自己的眼睛。“怎么可能刚上架不到十分钟,4个浏览量,就立马成交了,我估计是红布林自己收了。”“角角”向记者表示。

  更令“角角”难受的是,这款包最终的成交价格为7366多,可真正落到“角角”手里的价格只有5892元。这中间的差价一方面是红布林在未经“角角”允许的情况下将这款包参与了促销活动,另一方面是红布林收取的手续费。

  对于这一结果,“角角”无法接受,“一个正品被卖成了高仿价格。”她无奈又气愤。随后,多次与红布林客服进行沟通后,对方表示愿意给予“角角”500元赔偿款。

  无独有偶,和“角角”情况类似的消费者有很多。笑笑不久前也将一款9成新的Gucci包送去红布林寄卖。根据之前在其他平台鉴定的价格来看,这款包二手估价5000元左右,但在红布林平台上被强制上架且最终以2000元成交。coco也同样,一款市场价格为8800元的celine水桶包,定价1320元,成交价1092元,coco最终到手873元。

  从这三个卖家的经历来看,他们都有一个相似点,就是被默认同意平台定价。在红布林平台上,自主定价和平台定价的差距甚大。首先,平台定价商品的服务费为结算价的20%,而自主定价商品的服务费为结算价的30%。

  与此同时,平台定价商品后续调价由平台托管,且不能更改定价模式。自主定价商品则可以由卖家自主进行降价和更改为平台定价模式。

  而以上三位卖家被默认同意平台定价,则是因为在商品进入定价阶段后,红布林平台会通过短信、微信的联系方式向卖家发起确认消息提醒。

  不过,若卖家在24小时内未对信息进行确认,那么红布林平台会自动默认为平台定价。也就有了后续商品被迫参加活动、被强制上架等一系列问题。

  02

  买家:在红布林买东西全凭运气

  通常情况下,电商平台对买家的保护会大于对卖家的保护。可在红布林平台上,遇到烦心事的买家也并不在少数。

  今年5月22日,杨琦(化名)在红布林平台上闲逛时,购入了一款被评级为B级的LV老花包。5月30日收到商品后,杨琦发现老花布料多处开裂,且因为这款商品属于日本直邮,所以无法进行退换。

  她告诉锌刻度记者,这款商品不论是呈现的图片还是商品文字描述均未提到老花开裂的情况。“而LV老花部分开裂就是很严重的问题,会直接影响商品价值,二手商家不应该隐藏瑕疵。”杨琦说到。

  根据记者在红布林平台上查看到的二手商品评级标准来看,B级属于有自然、正常使用痕迹,包括污渍、磨损、氧化、变形等,不影响正常使用。

  在杨琦向多个平台进行投诉之后,红布林仍然表示商品不存在质量问题。若一定要继续维权,则需要杨琦提供从头至尾的完整开箱视频,还有权威机构提供的证明。

  除此之外,杨琦十分肯定地告诉记者,当初购买时的界面没有明确描述出老花开裂这一情况,只写明植鞣革有变色、伤痕、磨痕、污痕、污渍、五金有伤痕和包包里面内侧有伤痕。

  随后,记者联系到了红布林工作人员,对方表示由于二手商品的特殊性,不是所有的瑕疵都能拍出来,但是描述中是有提到油边有磨损,开裂,起毛,边角有磨损的情况。

  之后,杨琦仍然坚持对记者表示自己购买时的商品描述界面并未对这一情况进行描述。“在红布林上买东西,全凭运气。”随后,杨琦准备结束通话,并打算放弃这场没有结果的维权。

2页 [1] [2] 下一页 

关注公号:redshcom  关注更多: 奢侈品