|
关于网络提速包的事情，孟先生说，3月份，曾有一个自称中国移动外呼人员的人给他打电话。“是一个手机号，问我是否需要办理网络提速？”孟先生说，他直接回绝了，并挂断了电话。但是，经孟先生查询，2020年3月，此项业务开始扣费，每月10元。
关于“会员专享”费，孟先生说，他在营业厅办理套餐更改业务的时候，工作人员告诉他，有一个“会员专享”的服务，费用为每月3元。“当时我还问，这个服务必须加吗？对方回答不是。我和营业员说，我不用这个。”孟先生查询显示，“会员转型”费用依然被扣了。
其中，网络加速包、会员专享的费用，孟先生说，在他反映情况后，已取消，但“5月的费用还是被扣了”。
要求三倍赔偿未果
针对未经孟先生同意的扣费项目，他要求中国移动方面全额返还，并三倍赔偿。孟先生说，双方未能达成一致。
7月2日下午，通过孟先生提供的手机号，记者联系到一位自称中国移动基层网格员的女士。该女士曾就孟先生反映的情况，与孟先生沟通，且已将孟先生反馈的事情上报。该女士表示，就网络提速包的情况，据她了解，是中国移动的基层代理为孟先生推荐的，当时的通话有录音，从录音看，孟先生是知情同意的。
此外，该女士告诉记者，她曾让孟先生加她微信，把录音证据传给孟先生，一直未加。而孟先生表示，该工作人员一直未加他的微信，所以他没有收到相关录音证据。
就孟先生反映的情况，山东千舜律师事务所律师邱洪奇表示，在电信服务协议有效期内，电信业务经营者不得擅自终止提供服务，未经与用户变更协议，不得擅自撤销任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
邱洪奇认为，假如确如消费者所说，中国移动在消费者不知情的情况下扣取了相关费用，消费者有权要求全额返还被扣取的费用并要求三倍赔偿。
7月2日下午，记者两次拨打了中国移动10086热线电话，表明了记者身份，并向工作人员反映了孟先生的情况。热线工作人员告诉记者，已经将情况加急反映，会有相关工作人员及时回复。
截至当晚10点记者发稿前，尚未接到中国移动方面的回复。本报将继续跟踪。
来源：山东商报 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 中国移动 |
