7月2日,济南市民孟先生向本报反映,他在中国移动营业厅办理话费套餐更改业务后发现,有三项中国移动的增值业务是他“不知情、未授权”的。为此,他要求中国移动全额返还此三项业务已经收取的费用,并进行三倍赔偿。截至发稿前,记者尚未接到中国移动的回复。◎山东商报·速豹新闻记者 王远
降低套餐需要过渡
2019年底,孟先生换了工作。换工作前,孟先生使用中国移动的手机号码,办理的是98元/月的话费套餐。更换工作后,由于需要通话的频率减少,孟先生想着更改话费套餐。
今年1月份,98元/月套餐快要到期。孟先生来到中国移动济南高新区营业厅。该营业厅在工业南路与颖秀路交叉口附近。
孟先生向营业厅工作人员提出了更改话费套餐的要求。经询问得知,最低可办理48元/月话费套餐。孟先生就打算办理此套餐。但工作人员告诉他,“98元/月套餐不能一次性转到48元/月套餐,需由68元/月套餐过渡。”孟先生说,营业厅的意思是,他们有一个“框框”,“不能由最高改到最低,得逐步来”,更改套餐后第一个月交68元,此后才是每月48元的套餐。
至于为何不能直接更改到48元/月的套餐,孟先生说,营业厅的工作人员告诉他,是公司规定,并未详细说明原因。但孟先生并未追究此事,当场办理了话费更改业务。
孟先生当时认定,从3月份,他的套餐就应该改成了每月48元。
对多项扣费内容“不知情”
4月底,孟先生收到一条来自10086的短信通知,让他始料未及。“短信显示,话费的套餐还是每月98元的,只是因为一个优惠活动,进行了打折,实际扣费76元。”
孟先生觉得“不对头”,他当时以为,更改的套餐可能没有生效。5月初,孟先生打10086咨询。孟先生说,工作人员告诉他,48元/月套餐在3月份已经生效。但直到5月份,孟先生每月还在被扣费76元。
孟先生说,经查询,有三项扣取的费用都是在他“不知情,未授权的情况下扣取的”。其中,“魔百和”宽带业务每月10元,网络提速服务每月10元,会员专享服务每月3元。
关于“魔百和”移动宽带业务,据孟先生介绍,该业务是其在2018年于济南一个移动网点办理的,“说是两年内宽带免费用,没有人员告知我,还要扣费。”并且,办理完后,孟先生就搬家了,宽带一直未用。
经孟先生查询,2019年10月,中国移动开始收取“魔百和”费用,每月10元。“如果不是因为套餐的事情查询,我都不知道有这项扣费。我都没用,怎么能收费?”孟先生说,该项费用还在被扣,需扣满一年。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 中国移动 |