除此之外,在该款抽油烟机的商品详情页面,《消费者报道》注意到商家宣传其玻璃面板为“防爆冷凝玻璃”,玻璃面板材质为“防爆钢化玻璃”。对于这样的宣传,陈先生提出了质疑:“如果真的是防爆玻璃,为什么使用不到一年就爆了,1000多元买的抽油烟机不应该是这个质量。”
▲森太方面宣传玻璃材质为“防爆钢化玻璃”
就玻璃爆裂的起因、森太方面有何解决措施等问题,《消费者报道》向佛山市顺德区森太电器有限公司发送了采访函,截至发稿前未获回复。
北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人马锦林律师表示,根据《消费者权益保护法》相关条文规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以自收到商品之日起七日内要求退货。由于陈先生的抽油烟机已经超过退货期限,根据1995年颁布实施的《部分商品修理更换退货责任规定》,在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品才能满足退货或者换货条件,因此陈先生的退换货诉求可能较难实现。
森太同型号产品多次“爆”玻璃
实际上,陈先生并非第一位投诉森太厨卫产品出现玻璃爆裂问题的消费者。
2019年10月31日,《消费者报道》曾经就另一位森太用户在半个月内2次遭遇抽油烟机玻璃面板爆裂的经历作了详细报道。
值得一提的是,上述报道中出现玻璃面板爆裂的抽油烟机,与此次事件中陈先生的抽油烟机为同一型号。
实际上,除了森太以外,市面上其他品牌的燃气灶、抽油烟机、洗碗机等厨卫产品同样以“防爆玻璃”“钢化玻璃”等概念吸引消费者。然而,在商家的宣传下,玻璃面板爆裂的问题却不时发生,厨卫产品的玻璃面板存在爆裂风险的问题不容忽视。
有玻璃材料专家表示,根据相关国家标准和行业标准规定,防爆玻璃确实允许存在一定的自爆概率,“不过玻璃爆裂可能会对人身安全造成严重伤害,从保护消费者生命安全的角度出发,企业应该进一步完善相关玻璃配件的出厂合格标准,提升家电产品的质量”。
《消费者报道》也提醒广大消费者,由于厨卫产品经常在高温潮湿环境下工作,日常生活中要经常关注燃气灶、抽油烟机、洗碗机等厨卫产品的最新状态。如果发现玻璃出现裂痕等安全隐患,要及时联系专业的售后人员对产品进行维修,避免造成玻璃爆裂等可能伤害人身安全的问题。
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