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森太油烟机同型号产品多次“爆”玻璃 涉事产品在旗舰店销量前三

  如此爆裂,是偶然现象还是普遍问题?

  使用不到一年玻璃面板发生爆裂、人在厨房险被玻璃碎渣所伤……江苏苏州的陈先生最近很是无奈。

  据陈先生向《消费者报道》反映,自己于去年6月在天猫苏宁易购官方旗舰店购买了一台森太抽油烟机。今年5月底,抽油烟机的玻璃面板发生爆裂。陈先生质疑产品存在质量问题,加上抽油烟机尚在保修期内,因此要求森太方面退货或者换货,不过遭到对方拒绝。

  就玻璃爆裂的起因、森太方面有何解决措施等问题,《消费者报道》向佛山市顺德区森太电器有限公司发送了采访函,截至发稿前未获回复。

  “嘭的一声,很多玻璃飞了出来”

  2019年6月27日,陈先生花费1099元,在天猫苏宁易购官方旗舰店购买了一台型号为CXW-368-B850QE的森太抽油烟机。

  今年5月27日上午7时左右,陈先生在厨房准备早餐,并打开抽油烟机使用。不料,这台抽油烟机的玻璃面板发生爆裂。

  “嘭的一声,很多玻璃飞了出来,我当时真的吓坏了。”回忆起玻璃面板爆裂的瞬间,陈先生依然心有余悸。

  从陈先生提供的现场照片可以看到,抽油烟机的玻璃面板左下角发生爆裂,其他部位的玻璃也出现了不同程度的裂痕。在抽油烟机下方的燃气灶上,可以看到有大量玻璃残渣,厨房的地面上也有玻璃碎片散落。

▲玻璃爆裂后陈先生的厨房一片狼藉

  幸运的是,玻璃爆裂没有造成人员受伤。“当时幸好厨房里只有我一个人,我也刚好转身稍微远离了燃气灶,不然肯定会受伤。”惊魂未定的陈先生回忆表示。

  关于这台抽油烟机的日常使用情况,陈先生指出,这台抽油烟机平时没有出现过故障,事发之前也没有发现玻璃面板有出现裂痕的迹象。“我当时就是在煮面,也没有大力去砸这个玻璃。”在陈先生看来,玻璃是因为质量问题而爆裂的。由于抽油烟机尚在保修期内,陈先生难以接受玻璃面板发生爆裂,直言“这台抽油烟机质量不过关”。

  商家宣称涉事玻璃为防爆钢化玻璃

  事发后,陈先生马上与森太电器的售后人员和天猫平台的客服人员联系,要求商家作出退货或者换货处理。不过,陈先生的诉求遭到了对方的拒绝。

  陈先生提供的聊天记录显示,森太电器售后人员并未向其解释玻璃爆裂的具体原因,而是认为防爆钢化玻璃存在一定的自爆概率,建议作更换玻璃面板处理。陈先生还表示,玻璃发生爆裂至今,森太方面从未安排维修人员上门检查。

  对于这样的解释和处理措施,陈先生并不认同:“我担心换了新的玻璃面板后再次爆裂,我们一家人都不敢再使用这台抽油烟机了。”陈先生坚持表示,希望森太和天猫方面可以做退换或者换货处理。

  《消费者报道》浏览天猫苏宁易购官方旗舰店发现,陈先生购买的抽油烟机已经下架。而在森太电器官方网站和天猫森太官方旗舰店,该款抽油烟机均处于在售状态。其中,在天猫森太官方旗舰店,这款抽油烟机为该店铺的销量三甲。

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