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记者在调查中发现，商家推广预付卡处于无序状态。从行业分布来看，遍布餐饮、商超、美容、健身、汽车养护等各行各业；从办卡企业的规模来看，无论是连锁企业，还是个体小店都热衷于向消费者推广预付卡。对于这些数量众多、规模较小的发卡企业，相关部门在其预收资金和业务经营情况方面的监管很难全面覆盖。
在合肥某小区的一家理发店采访时，记者发现该店正推出会员卡充值活动，充值1000元消费可打8折，充值5000元可享受5折优惠。而另一家烧烤门店也推出“充500元送50元”的储值卡服务。记者以消费者身份提出购买预付卡、充值卡时，这两家商店都没有提及签署书面协议、明确双方权利义务的事情，只是简单地将记者的信息登记，或直接给记者一张有附有固定金额信息的卡片。
记者询问商家推销储值卡、充值卡的行为是否已向监管部门备案，收取的资金是否接受监管时，两家店铺的工作人员都给出了否定的答案。
治理乱象 规范经营“求共赢”
“要规制预付式消费的乱象，有关部门应加强监管。”李智圆律师建议，有关部门应该尽快制定预付卡监督管理相关条例，加强对预付式消费的法律约束。立法后，主管部门要应当加强对预付卡发放主体的监管，避免商家“人去楼空”事件的出现。
目前，上海市已经出台了《上海市单用途预付消费卡管理规定》和《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》，并且上线了“上海市单用途预付消费卡协同监管服务平台”，消费者可在平台上查询到公开的发卡企业信息对接情况、手头已购买的预付卡的余额，该平台还具有警示名单，咨询、举报等功能。截至今年5月，300余家完成平台信息对接的发卡企业的沉淀资金已高达200亿元。
“法律约束之外，商家要加强行业自律，依法经营、合规经营，自觉保障消费者的合法权益。”铜陵市消保委秘书长陈波表示，商家不要胡乱向消费者承诺自己做不到的事情，一旦给出承诺就要按承诺做到；消费者在办理预付卡时也要擦亮眼睛，要求经营单位将其承诺的优惠条件写在合同中，确保将来发生纠纷、依法维权时有据可查。
“消费者要加强规避消费风险的意识，不要贪图一时便宜，在办理完预付卡、缴纳相应的费用时，应当与经营者签订书面合同。”陈波提醒消费者，办理预付卡时要谨慎选择，多了解经营者相关信息、经营状况和市场信誉，妥善保存相应的消费凭证。当自身合法权益受到损害时，消费者要积极维权，一旦遇到商家携款潜逃，涉嫌经济诈骗时，应及时向公安机关报案。
针对健身服务行业预付式消费纠纷较为突出的现象，陈波认为，商家在预付卡退换、转让问题上应当给予消费者更多便利，比如给尚未开卡或者尚未使用预付卡的消费者一段时间的犹豫期，犹豫期内可以退卡；因为商家的原因导致消费者用卡困难时，应主动办理退卡、免费或低价办理转卡。
“健身服务企业规范经营行为、切实提升服务水平，才是快速回笼资金、培养忠实客户的长久之道，也才能真正实现与客户的互利共赢。”陈波说。
来源：安徽日报 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 预付 |
