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网友质疑：退订规则、扣款提示躲猫猫
“依据平台退订规则办理。”不少消费者反映在协商退款过程中收到过平台或房东的这类答复。民宿平台的退订规则具体如何？有网友总结道：“退订规则找了半天才找到，看了一天才看懂。”
网友评论。知乎截图
一位网友在“黑猫投诉”吐槽：“今年5月通过爱彼迎预订了一间民宿，发觉订错了房间后，便立即点击了取消（退款政策显示为‘宽松’，取消过程中没有全额扣款提示）。”此后该网友未收到相关退款提示，爱彼迎客服回复入住24小时内取消的订单费用全额不退。
该网友提出质疑：平台明明可以将入住24小时内取消不退款的规定写在房源首页，却一定要隐藏在详细信息里，需要点进去才能查看，造成极大误解，这种条款是否有效？全额扣款对消费者来说是一项很严格的条款，为什么进行退款操作时不提示？
记者11月2日登录爱彼迎App，随机点击一处房源进入预订页面，页面底部“须知”专区标记了“取消政策（中等，设置入住和退房日期后，您将看到房源的取消政策）”；设置入住日期后需点击“查看详情”的选项，才能进入下一个“取消预订”页面，查看部分扣款规定；“取消预订”页面最下方还有一个“查看完整详情”链接，点击该链接才能看到完整的扣款规定。
“民间交易虽然尊重约定，但约定条款要符合公序良俗，符合一般行业交易习惯，不能显失公平。对消费者设置义务的条款，商家放在那么不显眼的位置是为什么？”有网友质疑。
记者浏览发现，民宿平台的退订规则大致分为“不可取消”和“有条件取消”两类，后者的具体规定各平台不尽相同，同一平台不同房源的退订规则也有所差别。
小猪短租的退订规则分为“宽松、中等、严格、极严格”四个等级，“（房东）选其一，其中‘极严格’只适用于三亚、港澳台、海外地区的房源”。
美团民宿的退订规则设置了“宽松、适中、严格”三个等级，客服介绍“一共有三种，看房东选择的是哪种”。
途家民宿的退订规则显示为“由房东制定”。记者咨询客服，对方回复：“（退订规则）都是由房东设置的，可以设置扣费100%、80%、50%、30%；付费取消、免费取消等。”
……
“要是把所有平台的退订规则都写出来，我可以写一篇论文。”有网友吐槽。
专家点评：格式条款加重了消费者责任 有违公平
针对民宿平台不可取消预订、过高扣费等问题，有专家和律师接受人民网采访时指出，这些规定属于加重了消费者责任的格式条款。
广东广强律师事务所律师王如僧认为，消费者与平台之间是合同关系，这些条款是由平台预先拟定并重复使用的，在订立合同时也未与消费者协商，属于格式条款。平台涉嫌通过格式条款限制消费者要求退钱的合理数额，加重了消费者责任，存在不公平之处。
王如僧指出：“50%或以上的退订扣费违反了《合同违法行为监督处理办法》第十条关于‘经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任：违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额……’的规定。”
关于违约金的合理数额，中国人民大学法学院教授刘俊海表示，最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（二）规定，当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，一般可以认定为合同法第一百一十四条第二款规定的“过分高于造成的损失”。
刘俊海指出，平台的这类规定并非只要事先公示过就是合理的：“即使50%扣款的相关规则是公示过的，消费者的知情权受到尊重了，其公平交易权还是被侵害了。”
民宿退订之“坑”如何治理？王如僧指出，各级市场监督管理部门应在职权范围内，依照《合同违法行为监督处理办法》等规定，监督处理相关合同违法行为。
此外，不少地方也出台了关于格式条款的具体规定。例如《浙江省合同行为管理监督规定》明确，工商行政管理部门发现格式条款违反该规定或者有其他违反法律、法规情形的，应当书面通知经营者予以修改；经营者应将修改后的格式条款报工商行政管理部门备案。（来源：人民网） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 民宿 |
