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1580元房费只退100?民宿平台被指霸王条款猛于台风

  订了“经济间”居然是个阳台,冻得瑟瑟发抖,投诉还被房东咒骂“不得好死”;因为台风退订民宿,1000多元房费只退100元清洁费?民宿的这些“坑”你踩过吗?

  预订怕被“坑”,退订也可能会被“坑”。

  “退订规则找了半天才找到,看了一天才看懂”“遇到强台风也不能取消”“取消预订,动不动就扣费50%”……在“黑猫投诉”等网络投诉平台上,民宿类投诉有半数以上涉及退订规则。

  记者体验:阳台、隔断也出租 三居室变六间房

  10月末的一个夜晚,最低温度5摄氏度,记者在北京望京西园某民宿的阳台上冻得瑟瑟发抖。

  这个阳台,是记者通过途家民宿预订的,房源页面显示为“经济间”,并未说明是阳台。

房源描述为“经济间”。途家民宿页面截图

房源描述为“经济间”。途家民宿页面截图

  “直接上楼敲门。”在房东的引导下,记者来到了这家民宿,推开“房间”门才发现,所谓的“经济间”居然是在阳台上放了一张单人床。床和小桌子紧贴两侧墙壁放置,中间仅有一人站立的空间,天花板上还挂着晾衣杆,阳台和客厅间的门无法上锁。

  记者还发现,这家民宿客厅内也有两间由塑料门隔出来的“房间”,加上阳台上的“经济间”,这家原为三室一厅的民宿“变”出了六间房。客厅一角放置了三个落满灰尘的灭火器,其中一个为2017年生产的车载灭火器,另外两个无明显的生产日期和合格标识。

 阳台上的“经济间”。人民网记者暗访拍摄

阳台上的“经济间”。人民网记者暗访拍摄

  “你不愿意住可以取消订单,平台会扣你一半钱。”面对记者的质疑,房东回答。

  在记者与房东协商期间,有一名说韩语的男子敲门进来与房东交谈。房东解释说这是来预订房间的韩国客人,而该房源在途家民宿平台上标注了“不接待外宾”。

  随后记者就房东虚假宣传、违规设置隔断、平台审核不严格等问题向途家民宿投诉,要求全额退款。客服回复记者,经核实,该房东承认房内打隔断、阳台设置房间等问题,相关部门会进行处理。但全额退款的要求不能满足,可提供50%的房费作为补偿,且审核流程为公司内部信息,不便透露。截至11月11日,记者尚未收到相关退款或补偿。

  向平台投诉时,记者向客服要求匿名投诉、保护个人信息。可随后房东多次打电话给记者。在记者拒绝其取消投诉的要求后,对方咒骂记者“不得好死”。

  投诉后的第二天,记者点击原房源链接时,页面提示“该房屋已下架”,但该房东的其它房源仍可搜到。记者再次预订了该房东出租的一间“单人间”。预订成功后平台显示的房源地址与之前记者入住的“经济间”相同。再次入住后,记者发现这间“单人间”是之前那套房里的另一间隔断间。

  网友吐槽:因台风退订民宿,只退100块清洁费

  今年国庆节前夕,中国气象局启动了重大气象灾害(台风)三级应急响应。强台风影响了出行,民宿可以免费取消吗?

  9月30日,有网友向“黑猫投诉”反映,受台风影响,航空公司取消了其乘坐的航班,并以短信告知。该网友向爱彼迎申请退订民宿,被要求第二天提供航空公司出具的证明,并被告知只能退100块清洁费,而不是1580一晚的房间费。该网友投诉后,平台显示“投诉已完成”,未显示具体处理结果。

 网友投诉。“黑猫投诉”截图

网友投诉。“黑猫投诉”截图

  记者查询发现,今年以来,仅“黑猫投诉”上受“利奇马”“米娜”等台风影响而取消订单被扣款的投诉就有数十例,扣款额度多为50%甚至100%,涉及爱彼迎、美团民宿、途家民宿等平台。网友直呼“这类霸王条款猛于台风”。

  据爱彼迎官网规定:“如果您因为自己无法控制的意外情况而必须取消预订,我们可能会向您退款或为您免除取消预订的处罚。”

  途家民宿在“免责声明”中提到,对任何非因途家网原因导致的延误、取消、超额预订、罢工、不可抗力或其他原因,途家网一律不承担任何责任,亦无须作出任何退款。

  美团民宿则规定,收到相关不可抗力通知后,由房主和房客两方“确定处理办法”。

 网友投诉。“黑猫投诉”截图

网友投诉。“黑猫投诉”截图

  除遇台风等不可抗力因素取消难以外,取消后“扣费高达50%甚至100%”“提前多天仍无法免费取消”等问题也备受消费者关注:“预订不到一小时,却只能退10元保洁费”“提前21天取消被拒绝退全款”“预订到退订3小时不到,距离入住2周,就要消费者承担一半费用”……

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