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传统门店的“生鲜壁垒”被攻破:线上能力成决胜关键

  在某种程度上而言,随着社区团购范围和金额的扩大,已经影响到上游的供应链。

  2019年12月,由爱客多等零售企业发起了“小爱联盟”,目前联盟企业已经达到81家。

  他们统一时间售卖统一单品,售卖完之后再限定时间,到达不同城市的合作伙伴。所以商品供应必须找到具备配送能力的平台和厂家,要在规定的24小时或者48小时到达这81个城市,到达不了的就要将商品提前入库。在这背后其实是供应效率之变, 此前单一的企业往往做不到这一点。

  实际上,拥有门店作为载体更易实现拼团业务,并以此作为营收增长点。

  爱客多做过测算,一家实体店的成本在16%~20%,而实体店做社区拼团的成本在7%以内。

  更关键的是可以“渠道复用,鸟枪换炮。”房淼称。

  拼团将消费者和社区店关联的更紧密,让消费者同时兼顾买方、卖方以及传播者等身份。

  也有业内人士预测,随着拼团的发展,还是要回归到实体店,门店运营对于纯线上的社区拼团来说相当于能力重构。

  依靠线下门店的影响力,以价格优势吸引消费者收取预付款,而在供应链端,粉丝群体成为议价的资本,如此形成良性循环,使得拼团模式可以将物流成本最低化,到店提,没损耗。

  无论是首航超市,还是爱客多,都是敏感的零售企业,变化相对较快。对大多数区域零售企业而言,他们并不具备线上的能力。

  一位零售行业从业20多年的老零售人表示,对一些商超、大卖场的实体店而言,其所覆盖的品类已经逐步被蚕食和替代:

  杂百类节节败退,销售很低;清洁洗护类基本被线上替代;母婴也已被海外代购和专业母婴店分流;粮油品类毛利太低,零售企业也只是“搬运工”;就连被成为护城河的“生鲜”,也已被“美团卖菜”、“叮咚买菜”、“盒马app”等到家电商和具备线上能力的企业所分流。

  对传统线下店而言,生鲜已很难构成竞争壁垒,其原本覆盖的3公里范围,已被“30分钟到家”和“一小时达”的电商所蚕食。

  更关键的是,这些线下零售企业尚无大的感知,更不舍投入。在没有独特商品力的情况下,根本无力应对诸多竞争。

  房淼认为,市场在变,行业在变,消费者及其消费行为也在不停的改变,企业不肯改变就会面临淘汰,就会失败。

  “未来线上、线下零售商的界限越来越模糊,任何割裂的线上线下零售都会有先天不足,传统零售最急需的是要完成一场大的效率革命。”他说。

  基于此,线上能力已经成为零售企业未来的必备“技能”,而微信小程序给了众多零售企业一个相对更为容易的起点。正如腾讯高级副总裁林景骅日前在腾讯智慧零售数字增长峰会上指出的,私域业态是线上线下一体化品牌的自主经营阵地,私域成为赢得零售新增量的核心。

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  爱客多、首航超市等都是传统区域零售企业的代表。

  实际上,对于一些全国性的连锁零售企业而言,他们早已上线了微信小程序。

  以天虹为例,2018年,天虹正式推广微信小程序,将天虹App上的核心功能上线至小程序。

  随后,天虹逐步开发上线适合微信生态的拼团、福利、专柜到家、直播间等能力。2020年7月27日,天虹小程序会员突破1000万。

  天虹小程序的“专柜到家”服务,顾客可以直接添加导购微信,在线上购买专柜同款商品,同时还可以在线上办理退货、实时了解新品和领取福利。

  超市到家服务在全国天虹103家超市上线万种商品,门店周边三公里1小时极速达,3~6公里2小时达。

  在线下场景中,用户可以通过天虹小程序实现超市拼团、快速买单等服务,其中每两位顾客中就有一位用手机快速买单,在20-45岁的人群中比例达80%。

  同时,天虹还与腾讯展开了更为深度的合作。目前,天虹已经开了3000多场大型直播,用户可以通过直播享受“云逛街”。

  更关键的是,微信与企业微信互联互通升级,让更多商家激活私域流量的巨大商业价值。在过去的一年里,天虹利用企业微信和微信互通能力,天虹导购积累了500多万的企业微信顾客。

  而通过“企业微信群直播+社群运营+朋友圈分享”等组合营销,天虹商场让企业微信成为了品牌导购们服务客户的最得力的助手。

  在与兰蔻联手的直播中,天虹将用户引流到直播间,最终实现232万的销售额。

  同时,借助企业微信,天虹商场也实现了无接触购物。

  顾客添加天虹导购的企业微信,双方添加好友后,导购发送销售单给顾客,直接就买完单,并生成订单。用户可在百货专柜购物直接快速买单,电子小票就在顾客手机里,无须再开具纸质小票,更不用前往指定收银台买单。

  此外,沃尔玛、百果园、步步高等都与腾讯智慧零售有深度的合作。

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  尤其是,今年以来,小程序作为商家的数字化经营工具先后进行了多项能力升级:先后推出了小程序直播组件、小程序订单管理、交易保障、服务搜索、微信小商店等功能。

  微信小程序的持续深度运营,成为百果园直播带货的基础保障,目前百果园小程序会员突破2800万。

  7月25日~7月26日,百果园举行连续两天的小程序直播。直播中设置了优惠券和限量单品抢购等形式,通过微信支付发券超150万张。微信上的单日交易额突破3000万,拉动百果园整体大盘增长了30%,小程序交易增长了40%。

  沃尔玛则早在2018年就和腾讯智慧零售签署战略合作协议,在线下通过腾讯的优屏、扫码购等数字化工具,帮助沃尔玛能够有效提升客流数字化程度。

  线上借助直享商城,沃尔玛搭建了到家小程序,满足了顾客对全域的消费需求。而在底层我们帮助沃尔玛构建了零售中台,支撑扫码购和到家两大业务,实现线上线下的数据聚合,促进了全渠道的发展。

  截至2020年7月,沃尔玛小程序注册用户总数已经突破7000万,沃尔玛到家小程序用户日均登陆页面次数同比增长300%,客单价同比增长22%。

  小程序正在成为零售企业直连消费者和取得新增量的关键基础。据2020《码上经济影响力报告》显示,在零售领域,小程序成为零售门店新线上入口,会员拉新规模提升6倍。据微信的一份最新数据,2020年1~8月,小程序实物商品GMV同比增长115%,品牌商家自营GMV同比增长210%。

  在零售行业之外,小程序上线至今,已覆盖超过200个细分行业,服务商数量突破40000家:2019年小程序的交易额就已突破8000亿,同比增长160%——一个以微信小程序为核心纽带,连结微信支付、企业微信、微信搜一搜、微信AI等微信生态能力的“小程序经济圈”正在悄然形成。

  截至今年3月,小程序的日活跃用户已经超过4亿。有预测称,2020年小程序交易额有望达到2万亿——未来,微信“小程序经济圈”充满想象空间。

  而更值得关注的是,蓬勃发展的微信数字生态正通过小程序为纽带,连接了商业更多的无限可能,加上以其为核心的链接微信生态的诸多工具,让众多传统的零售企业告别线上的“坐以待毙”,有了攻破业务壁垒的新方向。

  来源:灵兽 作者: 楚勿留香

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