品牌会否加速走向线上
疫情阻断了消费者去商场消费的脚步，却把更多的消费流量引到线上。疫情之下，很多时尚品牌加码电商业务，力图通过线上渠道来拉动销售。对于特别倚重线下渠道的奢侈品牌来说，疫情会否促使他们一改对线上的谨慎态度，加快走向线上呢？
近日，中国商报记者注意到，在疫情期间，多家奢侈品牌上线天猫和京东平台，开设了旗舰店。
3月5日，顶级奢侈品牌Delvaux宣布，在京东商城开设官方旗舰店。京东商城有关负责人告诉中国商报记者，除了Delvaux之外，香奈尔集团旗下的珠宝工坊Goossens、羊绒工坊Barrie、英国皇室御用皮具品牌Smythson、顶尖苏格兰毛衣制品商Pringle of Scotland、深受年轻人喜爱的意大利潮牌MSGM，以及当红时尚设计师品牌By Far、Proenza Schouler等，都在疫情期间入驻了京东。
今年3月，普拉达（Prada）、亚历山大·王（Alexander Wang）、乔治·阿玛尼（Giorgio Armani）等奢侈品牌也相继在天猫开设了旗舰店。与此同时，Karl Lagerfeld（卡尔拉格斐）、凯特·丝蓓（Kate Spade）也在疫情期间上线天猫。
不过，高明表示，事实上，尽管目前奢侈品主要依靠线下渠道销售，但近年来，大多数奢侈品牌已开始尝试电商业务，这些在疫情期间上线的奢侈品牌应该是早有计划，在疫情前就做好了上线准备，而并非是受疫情影响。
“从短期来看，疫情对奢侈品牌的电商业务影响并不会太大。”高明表示，奢侈品做电商需要在技术、服务、物流等方面做准备，很难说上线就上线。而且，奢侈品并非刚需，疫情期间消费者在线上购买较多的是刚需商品或普通时尚产品，对奢侈品的需求并不强烈。但他同时表示，长期而言，疫情会促使奢侈品牌考虑布局线下传统渠道之外的替代性渠道，疫情对奢侈品上线电商业务是有一定促进作用的。
高明认为，奢侈品是体验性很强的消费品，品牌非常注重从售前到售后整个过程中带给消费者极致的体验，电商业务能否保障这种极致的体验感是奢侈品牌非常在意的问题。例如，在客户服务方面，如何使得线上平台的客服沟通能和线下服务水平相称；在物流配送方面，如何令客户感受到至尊体验？这些都是奢侈品电商需要解决的关键点。
从2005年以来，奢侈品销售在中国市场的年均增幅均保持在两位数。高明认为，目前，中国奢侈品市场处于稳定发展阶段，不会出现爆发。相对而言，奢侈品电商在二三线以下市场的发展空间更大。“三线以下城市奢侈品门店很少，发展线上能够弥补低线城市线下渠道的不足。”高明说，罗德传播集团近期发布的调查报告显示，经过十余年的发展，中国奢侈品市场从一二线城市逐步下沉，三线及以下城市的花费已略高于一二线城市，未来具有更大的潜力。
（来源：中国商报 张涛）
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