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本来春节期间，莫佳旋需要去巡视各个店铺的情况，解决大大小小的突发问题。闲下来的这段时间，对于他而言，也有了一段时间来深度思考。
除了迅速推广自己的线上抓娃娃之外，莫佳旋还在进行一项识别获取“大客户”的工作。“大客户”就是对品牌忠诚、又非常愿意花钱的用户，维系好大客户的关系，无疑对公司而言，可以保证一笔较稳定的收入。从2015年运营到现在，MOMO的公众号粉丝数量将近10万，但靠一周一次推送的主动营销还是受到了一些限制。莫佳旋开始建立微信社群，在群里与抓娃娃爱好者和MOMO的粉丝们交流，通过交流和互动，甄别出“大客户”，并与他们保持好联系。
近期，莫佳旋又在抖音上开始直播，在另一个平台上与大家分享创业几年的感想和抓娃娃技能。这些举动的目的其实很简单，通过线上营销维系着客户对MOMO抓娃娃机的印象，“让顾客记得MOMO”。
莫佳旋还在积极与各商场沟通，希望能够通过减免租金或者分成的方式，缓解部分压力。此外，他从去年下半年就开始做优化团队的工作，“抓娃娃机可以做到无人值守”，到现在，公司加上他，一共还有7个人。莫佳旋把自己的应对方案称作“螳臂挡车”，抵御现阶段可能出现的最坏的情况。相对长期的方案，则是用自主开发的IP进行“带货”。
在《公司撑不住》推文留言的读者中，不少人表达了从MOMO抓娃娃机里抓出的娃娃颜值高，质量好，其中一部分娃娃就是MOMO自主开发的。莫佳旋计划接下来的直播中，可以重点推推这些娃娃，一方面可以引导顾客去店里抓娃娃，还有可以推广售卖单品的可能。
03前景：过去的“坑”，未来的财富
在近期的一场直播中，莫佳旋分享到，创业四年，他“凭实力”亏掉了400万，分别在四个方向一一跌倒。
其一是受到政策尚不明确的牵连。作为新生业态，前几年还没有明确适用的管理办法。被投诉、查处是经常的事，还有一处营收最好的店面由于检查而被迫关闭。
其二，创业初始，正是抓娃娃机站在风口的时间。有的商场提供的位置差，租金却高；不少抓娃娃机品牌和运营商为争夺商圈位置，不惜签下溢价场地租赁合同。抓娃娃机受追捧时，每天的高流水掩盖了这些问题。当浪潮退下，才知道应该要规范店铺开发流程。
其三，从高校的行政岗位出来创业，莫佳旋在此之前几乎没有任何经营经验和员工管理经验。开店前的营业执照办理、店铺装修、维护、消防等事务，一个环节处理不好，就不予开业，而租金仍得照缴。员工与商场运营方对接不力，导致店铺晚于计划时期开业，而公司一边承担租金的压力，另一边仍要继续给员工发工资。
其四，在开发原创IP时，从平面设计、打板，到制作成品呈现，每个环节都需要投入。有时候出现设计完美，打板时效果不对；也有打板很好，成品制作却出问题的情况。但莫佳旋认为这是最值得的投入，是对未来的投资。几年下来，莫佳旋总结出经验：第一，与理念相同的打板师、工厂合作，生产细节都要用合同约定清楚；第二，小规模试错，每批成品生产订单宜少不宜多。在生产1000个娃娃每只30元与生产10 000只每只15元的定价中，一定选择前者，后者虽然单个成本便宜，而一旦单品没有得到顾客的青睐，货品滞销产生的亏损则更大。
在行业里摸爬滚打4年有余，莫佳旋笑称自己已经是抓娃娃机界的“老中医”，这个细分领域的好好坏坏都经历过，“号脉”过。这几年，有人借称要合伙创业，从他那里套走项目画册后去开“山寨店”；有人以加盟的名义来套方案和建议，接着甩开他，自己做娃娃机生意；还有顾客主动建立MOMO粉丝群，与他的品牌深度绑定，后来又把他的员工踢出粉丝群，自己开抓娃娃店……而在去年，这三家店已经全部关闭。“他们或许只是想赚快钱，至少也不是真爱。”
创业从来都不是一件容易的事，莫佳旋深有感悟。“创业前，真的要认真问自己两个问题：你喜欢做什么？你擅长做什么？第一个问的是你的持久力，第二个问的是你的能力。”
与莫佳旋交谈、看他的直播，不难发现他是一个颇为坚持又不失乐观的人。他在直播中表示，凭着这几年的经历和积累下的本事，他有信心把这四百万再赚回来。
危机之下，想尽办法活下来只是第一步，接下来仍挑战重重，比如疫情将会如何改变消费者的行为，在未来的一段时间，对于抓娃娃机等非刚需实体行业而言，还是一个变量。
可以知道的是，人们为追求快乐而产生的消费将会持续下去。而抓娃娃，带来的就是挑战机械机制成功同时得到“战利品”的快乐。
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