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上面我们聊的复星案例，现在只是做了一场直播，是在方向上的尝试，接下来可能要全面的进行数字化改造。甚至复星可以作为产业集群打通多个品牌的服务建立数字化体系。
消费者服务与管理的数字化，建立线上消费者入口，是当下很多传统品牌都需要做的。品牌需要知道消费者是谁，在哪里，以及如何快速沟通，不管是自建平台还是嵌入现有平台，各自都需要找到解决方案。
在所有平台中，我个人认为微信服务号加小程序，可以适合很多品牌。首先要转变意识，不再把微信当做内容平台，而是改造成服务平台。不管内容在何处传播，线上的消费者可以聚拢到品牌微信上。
首先微信日活超过10亿，所有消费者都在微信上;其次微信几乎是唯一不限流的平台，微博与抖音等平台都已经对官微限流，粉丝比较虚;然后微信小程序可以有更多的延展性，满足不同品牌的个性化需求。
比如顺丰的公众号基本不再更新内容，变成了数字化服务的基础设施，现在所有顺丰下单都在公众号与小程序中。
对于更多消费类品牌，比如复星旗下这些品牌，不管是文旅度假村或者时尚奢侈品，线上数字化之于他们更多的是入口与服务，相当于O2O，在线上进行消费者服务与管理，在线下体验或成交。
比如刚刚过去的情人节期间，Louis Vuitton 开设微信小程序快闪店，通过有行动力的公众号内容，加上线下销售人员向老顾客分享的方式，同比去年销售额翻倍。相信未来更多传统品牌会选择这样的服务模式。
而对于大快消类如何做品牌数字化，又是另一个问题，比如宝洁，比如伊利蒙牛，比如手机品牌，他们如何做数字化消费者管理，在什么平台建立阵地，或者更本质的问题，要不要做消费者管理?是他们需要思考的问题。
总结一下，疫情加速数字化品牌建设
记得很多年前刚有互联网时，有人做过一个实验，只借助互联网可以几天不出门，当时是大新闻。而现在全国大隔离，所有人都可以只借助互联网不出门。
要说疫情对品牌的影响，除了抱怨经济损失，更多的应该是自省，应该在这个特殊时期发现品牌缺陷，未来如何补足。
面对重度数字化的社会环境与消费者，不管多传统的品牌，都要完成数字化改造，都将是数字化品牌。
首先我们探讨了一个显性的变化，是品牌对直播的观念发生改变，从去年的直播卖货，到现在的场景化营销。复星带领旗下17个品牌在抖音进行了一场16小时不间断直播，进行线上消费者沟通。
复星从纯投资往产业运营逐渐转型，借助此次疫情的契机，开始对旗下品牌进行数字化改造，相信未来这些传统品牌都将成为数字化品牌。
然后很重要的一点是数字化消费者服务，不管成交与体验在何处发生，互联网都是消费者的入口，消费者一定先从互联网了解某个品牌，然后再走到线下，消费路径已经发生改变，成为了从线上到线下的O2O消费。
随着消费路径的变化，品牌的数字化服务变的非常重要，如何建立品牌数字化入口，如何在线上做消费者服务与沟通，将是疫情为传统品牌带来最大的反思。
以上，希望此次疫情带来的，更多是反思与改造，能够让传统品牌，改造为数字化品牌。
（来源：微信公众号“杨不坏”） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 传统品牌 |
