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新零售时代下传统品牌企业如何转型升级?

  很多人认为新零售是O2O的简单升级,我认为新零售远不止是渠道的变化,O2O本就是一个阶段性的伪命题,线上线下是企业内部新旧渠道之争,与消费者何干?消费者购物,不管是从线下A店、B店,是官网、天猫、还是京东,或其他,为什么积分不能打通?为什么不能享受统一的权益?

  消费者期待的是一致的、无缝穿越的、高效便利的体验和服务。电商将会成为将来主流生意的标配和基本能力,不再享受有领先优势和时间红利,跟不上的将会被无情淘汰。不久的未来必定是以消费者为核心的全网全渠道全场景融合,新零售会引发整个品牌的变化和升级,同时也需要快速柔性供应链支撑,所以我认为:“新零售时代是以消费者为核心(大数据支持的精准极致体验)、智慧品牌引领、快速柔性供应链为支撑、线上线下全网全渠道融合、高效运营的全新时代”

  为此,首先需要认清新零售时代的商业本质是围绕消费者为核心,运营好消费者,从传统的产品思维转变为新零售下的用户思维和数据思维,运营重新聚焦到终端(市场销售的最后一环,直接同消费者产生交互的线上线下门店和服务支持端)的智能化、便捷化和趣味性。更具体的说,新零售是在互联网的基础上,通过运用大数据分析和人工智能等先进技术手段,强化对消费者需求的洞察和挖掘,围绕消费者体验为核心,从而对品牌、商品企划、设计开发、生产、流通与线上线下全渠道销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验进行深度融合的零售新模式。

  传统品牌和企业转型升级,需要我们更好的利用互联网技术、方法和手段,更好地洞察消费者需求和变化,用合适的产品和内容更高效的连接、服务消费者。

  一、品牌转型升级:智慧品牌引领

  传统品牌向智慧品牌转型需要系统化的、深入性的革新,而信息化时代带来很多机遇,催化企业革新的进程。数字化平台的产生,改变了内容承载的时空,突破了产品展示、品牌传播的时间和空间限制,给营销领域带来前所未有的发挥空间。品牌内容传播,要更加重视内容的体验性、形象性和情境性(场景式、私人定制的顾问式导购服务)。明星合作要从平面走向多维,从天上到地上,绝不能再只是拍POP,而要能带来内容,要与粉丝互动,粉转客。营销活动也不能再只是自嗨,而要牢牢把握“粉转客”这一核心目标,形成销售闭环。信息化时代的品牌营销就是利用新技术全方位与消费者产能沟通,促使“X粉转为客再升级为品牌粉”。

  打造智慧品牌的核心秘籍就在于:

  营销营销,有营有销,有销有营,品销合一,品销互促;

  粉转客,客转粉,自增强的智能社群生态;

  没有形象,就没有品牌!没有品牌,沟通成本巨大;

  传统传播转为数字传播:由最初考虑的原创性、震撼性、相关性的基础上再加入互动性、趣味性、粘合性、利益性;

  能自动自发自强大的病毒式传播才是传播的最高境界。

  品牌转型升级是一个系统性工程,还需要做到平台化、生态化、移动化、内容化、社交化、个性化、全网全渠道融合、跨界合作。

  二、渠道转型升级:线上线下全网全渠道全场景融合

  传统品牌向智慧品牌的蜕变,渠道转型升级是重中之重,必须做到线上线下融合,立体互动,你中有我,我中有你,充分发挥各自优势,全方位提升消费者购物体验。

  渠道转型升级必须围绕消费者体验为中心,将线上线下各渠道优势充分结合起来,通过新技术实现品牌信息统一、货品统一、数据统一、消费者权益统一,消费者线上线下无缝穿越,享受购物的便利和统一的高质量服务。

  实现线上线下渠道的高效融合,必须做到以下几点:

  (一) 通过技术、数据等手段重构“人、货、场”,不断地进行生态赋能。

  (二) 线上线下渠道如何高效融合——实现八个打通,明确线上线下关系定位与利益协调。

  三、商品供应链升级:快速柔性供应链支撑

  新零售时代需要线上线下全网全渠道更好的融合,货通天下,货如轮转,核心是整个供应链和价值链的重构。新零售的基础是新物流,打造“以客户为中心”的72小时快速响应的物流服务体系,支撑线上线下全网全渠道零售的服务需求。

  过去的10年,基本是消费互联网(互联网+X)的时代,它改变了人们获取信息方式、人与人连接的方式、消费的方式,是需求侧的转型升级;未来10年,将是产业互联网(X+互联网)的时代,是供给侧的转型升级,这一升级带来的是改变研发生产方式、物流销售方式和资本获取方式。

  互联网+X(消费互联网)vs X+互联网(产业互联网)其实并不是冲突和对立的,因为社会最基本的一种基本关系是供/需(买/卖),“互联网+”与“+互联网”相互影响,相互促进。

  未来是以消费者为中心的推拉结合的业务网络,需要努力打造企业的智慧供应链,在供应链环节不断变革、整合和创新,处理好“人、货、场”的合理资源配置,实现人、货、场的高效精准连接,超越时间、空间限制,更好地满足和适应环境:在外部与供应商、分销商、零售商、其他合作伙伴等整个供应链体系协同作战,实现高效快速地进行下单(翻单)、生产、出货、入库、物流、分销、零售;在内部打通战略→品牌→设计→供应→销售的整体业务链条,实现品牌系统和销售系统、商品系统、供应链系统的“三位一体”。

  企业传统模式是产品开发,然后订货,生产,配送,销售,一旦畅销就脱销,一旦滞销就大量库存积压,高库存、高脱销并存。

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