今天想和大家分享的是：在现在的环境下，我们不管目前企业遇到了问题，还是处于不错的发展态势，都需要在新的环境下，在变革当中找到更多新的机遇。
一、关于三度空间带来的市场结构变革。
前一段时间我请施炜老师来群里给大家分享了他创立的新营销理论体系：三度空间、三位一体。三度空间对我们认识当前的市场结构变化，对我们理清为什么要做出相应的营销转换，带来非常重要的启示。
这几年很多企业都在考虑：我要不要做线上？要不要做社群？为什么要做线上？针对这么新的东西，要去做怎样的规划？这是我了解的目前大家比较困惑的方面。
通过施炜老师对整个市场结构性变化的分析，把整个市场划分成了线下、线上、社群三个空间结构，对我们系统看清当前的市场结构变化带来非常重要的启示。
由于整个市场结构变了，由原来我们所非常熟悉的单一线下市场，变成了线下市场加线上市场。这几年随着微信社交的快速发展，又出来一个社群空间，三度空间构成了当前完整的市场结构。
现在定义整个的市场，单纯光做线下市场，肯定不行了，因为市场格局已经变了，市场结构已经变了。
关于线上市场到目前应该是没有人怀疑了。10年前不行，不要说我们怀疑，包括大佬们，像王健林、马云曾经打赌。但是到今天为止，没有人会再不承认线上市场的存在了。
社群空间在当前的发展情况下，很多企业可能对到底应该怎么去认识定位还有疑问，但从总的趋势看，未来社群空间一定也会成为一个非常重要的市场空间。
所以，从现阶段来看，线下+线上+社群构成了一个完整的市场结构。
因此，作为企业来讲，不管是品牌商、经销商、零售商，现在定位你的市场结构，必须从三度空间去做出完整系统的规划。只考虑线下市场肯定不行，把线上和线下分隔开了做也不行，必须考虑要把线下、线上、社群这三个空间有机融合在一起，才是现在整体市场规划合理的选择。
最关键的是针对当前三度空间的出现，整个渠道形式，包括零售形式发生了变化，由原来单一线下渠道变成了线下渠道、线上渠道、+社群渠道三个渠道形式。三个渠道、三种零售形式已经在当前的市场当中产生非常重要价值。
因此，这三个渠道都必须要切入。单一渠道可能支撑小企业的发展。但是作为一个大的企业来讲，必须要关注三个渠道。
在三度空间环境下，变成了三种交付方式：到店交付、到家交付、小区交付。交付成为整个营销当中非常关键的因素。
以往的营销体系主要围绕到店交付，但是现在必须要关注到家交付，还必须要关注小区交付。以往我们一直在把主要的营销资源都放在到店交付这一端上，现在必须要关注到家交付与小区交付方式。交付方式的改变一定会对行业带来非常重要的冲击与改变。
关于小区交付，前一段时间连杰总在群里给大家讲过，从成本、效率来讲，小区交付应该是成本最低、效率最高的交付方式。
在现在的情况下，必须要明确，全渠道已经是客观存在的现实了，不能再单纯只看线下渠道，只研究到店单一方式，三度空间市场格局的变化，全渠道已经是一个不争的现实。
再一个关键的因素是选择全渠道是用户决定，不是企业决定的。因为目前我们所服务的消费者，就在这三度空间当中。
未来，全渠道融合是主要方向，我们需要围绕用户需求，通过用到店的方式、到家的方式、到小区的方式去满足他每一个方面的消费需求，这肯定是一个很重要的方向。
新渠道一定有新机遇。实际这几年整个的线下渠道是往下走的，新渠道一定潜藏着非常大的新机遇。建议企业老板们要特别关注，在新渠道当中一定会找到新的机遇。
前两天去步步高和王湘杰总交流，步步高7月份上线了百特购，目前整个的到家占比已经占到了门店销售的10%以上。新乐超市李玲总介绍，新乐和多点合作后，到现在到家占比也达到了10%。步步高牛奶品类的到家占比达到了25%。王湘杰表示，未来的到家目标要达到30%。
前一段时间走了几个做拼团的企业，在拼团销售当中，低温冷冻产品占比达到了40%。像低温冷冻这样的品类，未来它可能在拼团模式当中，会非常有优势。
二、关于商品与顾客的关系
到底商品和顾客是个什么样的关系？到底是商品第一、还是顾客第一？到底我们应该是把商品经营放在第一位，还是把经营顾客放在第一位？
最近，我看到很多老板的观点，还是一直讲只要做好商品就行了，把商品做好了，经营就会没问题。这个观点需要静下心来反思一下。
这里边最简单的一个道理：到底是商品为企业创造价值，还是顾客创造价值？如果我们静下心来思考，一定是顾客为我们创造价值，不是商品创造的价值，顾客不买单，所有的商品他没法实现价值。
为什么长期以来我们只讲经营商品，有几个方面的原因：第一，短缺时代，不需要去关注顾客需求，只要组织好商品就好了。这种营销观点一直延续到今天。但是在目前商品极大丰富的环境下，我们再还是把主要的着力点放在经营商品里边，可能就有问题了。
第二，原来我们没有经营顾客的手段，也就是顾客买了你多少，你没法去统计。但是现在不同了，顾客所有对你的消费，完全可以做出准确的计量。
第三，这几年走了很多市场，看了很多的店，总的感觉商品的差异化越来越难打造。在现在情况下，从商品一端，找到真正能打动顾客的商品不太容易。
我的观点，整个的营销要做根本的转换：经营顾客第一，经营商品第二，第三是做好交易交付体验。要把经营顾客放在最重要的营销位置去重新定义。最起码你现在要把顾客和商品放到同等重要的位置去定位。
什么叫经营顾客？不是我们原来讲的那种比较虚的顾客是上帝观念，是需要构建一套新的经营顾客的营销体系。是围绕如何实现用户价值、顾客价值最大化，构建出一套经营顾客的体系。
原来，品牌商、零售商，特别品牌商是做大单品，有一套经营大单品的体系，现在一定要转换一套经营超级用户的体系。零售商原来一直讲品类管理，现在必须要做出一套客类管理的体系，想办法经营好你的超级用户、一般用户、潜力用户，把超级用户如何实现用户价值最大化，把潜力用户如何用一套体系转化成超级用户。
用户经营是当前非常重要的营销转换。未来的经营，用户价值最大化是营销的重要方向。顾客价值能做到多大，一定需要通过一套经营体系才能做出来。
三、顾客最多化还是顾客价值最大化
一直以来，我们做营销突出的点是顾客最多化。包括品牌商、零售商都是这样的营销模式。但是，在现在的环境下需要做出转换。
譬如，我们现在要做100万的生意，怎么去实现这100万的生意？原来100万的生意，可能我们要想办法要找到100万的顾客，用这样的方式去实现了100万的生意。现在需要转换，就找到100个顾客，想办法在每一个顾客身上实现用户价值达到1万，去实现这100万的生意。
为什么要这么做？
第一拉新越来越难，不管是品牌商，现在的品牌创新进入了非常活跃期，各种的新品牌，大家都在抢市场，包括未来看还是这个趋势。从零售来讲，各种的店越来越多。对所有的零售业态都会面临拉新越来越难，成本越来越高。
第二是商品的差异化打造越来越难。711和全家，他的产品到底差异在哪里？麦当劳和肯德基的产品差异到底有多大？作为一般的用户来讲很难区分。所以，单纯靠商品差异打造越来越难。
第三是中产已经成为推动行业未来发展的主要力量。我们所面对的主力消费群体变了，不是原来的那些需求特征了。新中产有新需求了。做中产的市场需要一套新的模式。
第四是围绕经营用户价值，有了技术手段保证。可以用链接手段，实现更准确、有效的经营用户。
企业必须要实现由传统营销模式转向打造超级用户的转换。超级用户不只是带来销售贡献，他在营销传播等方面的价值也是非常巨大的。
要围绕打造超级用户构建一套新的用户经营体系、营销体系。超级用户一定是要用一套经营体系去经营出来。
四、失联与链接
失联与链接到底怎么去认识？
最近，越来越多的行业朋友、专家都在开始关注链接。
我所定义的链接，主要是用技术手段，实实在在的去建立你的用户链接。关键是有技术手段建立链接，这是核心。
什么是失联环境下的营销？简单讲顾客买完东西，你找不到他了。零售最典型，顾客买完东西，交完款以后拍拍屁股走了，啥办法没有，这就是失联。
现在，可以用更多的有效手段去建立顾客链接，消除用户失联。
链接的特征就是实时和在线。
为什么要实时在线？因为中国社会已经是个链接社会了，我们现在每一个人他都已经生活的链接社会了。因此，营销必须要适应社会环境变化。社会已经链接了，我们的营销还没有实现链接，还没有和你的客户、用户实现链接，已经不现实了。
今天对链接的认知，还是处于比较初级的阶段，是基于4G环境下的链接。4G的链接是人与人、人与信息的链接，5G的链接是人与物的连接，物与物的连接，它到底会带来什么样的变化，我们还需要去观察。
从现在来讲，链接最现实的价值是产生用户激活，你连接了用户，用户买你东西以后，你可以有办法能让他产生复购，能激活他。有激活才有营销的重要价值。
要搭建三个方面的链接：第一企业要链接到用户，不管是品牌商还是零售商，你必须要连接你的用户，这是未来的一个基本的常态。第二用户要链接到商品。第三，信息能链接到用户、触达到用户。
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