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这种高效，便捷堪比超市一样的逛书店模式看来很对“怕麻烦”的老百姓们的胃口，但很快，他们又开始感到腻味。越来越多人又开始觉得单调，并开始追忆过去“淘书”的乐趣。如何将书店做出新意，做出风格，就像清丽隽永的美人，始终让人恋恋不忘，甚至流连忘返？“光卖书是不够的，”吴清友心里很清楚。实际上，由于诚品一出世就在黄金地段，而且"任性地坚持情怀"，几乎从一开始，它就处于亏损状态。一直到1995年，诚品老敦南店因为无力负担涨价后的租金，选择搬迁到星光人寿大楼。
在当时的台湾，书店要么像金石堂，在全台湾大规模复制连锁，将书店做成便利店的样式；要么便是规模很小的独立书店，偏安一隅，服务于某一区域人群或某一类人群的需求。但吴清友想要的不是复制。复制和创造，本质是两回事。创造是地基。诚品想要做的，就是稳稳当当的地基，而不是搭得漂漂亮亮但却摇摇欲坠的高楼。因此，有没有可能，在这两条路线之外，诚品开创出自身的品牌特色？
1995年之后，诚品书店开始转变经营模式，在保有图书质量的同时，开始更贴近普通人的日常生活。吴清友重新定义了书店，将配套产业，如画廊，酒窖，电影院，咖啡吧等真正与书店结合起来。就像一座“生活博物馆”。
说白了，他想要开创的就是一种全新的生活方式。人很多时候就像被裹挟在龙卷风漩涡中飞快旋转的枯叶，着不了地。走进诚品，枯叶悬停，片刻后，抖落掉狂风注入的最后一丝激灵，缓缓落地。有书，有音乐，有咖啡香气，有各种能让人好奇和开心的小玩意儿，有各种能启发人的文化活动。当然你也可以什么都不买，也不看，就坐在角落，感受须臾蓬松与自由。以至于到了后来，在台北的人没地方去，就会去诚品。有人来台北，就为了去看一眼诚品。尤其是敦南店，从1999年起就24小时开放。秩序井然，温暖祥和，不分昼夜。半夜，许多读者前来盘腿捧书彻读或打坐（实际上是去打瞌睡），店员不会催赶，也不会趁机推销，他们正忙着把书码整齐，将被乱置的书归于原处。
"生活博物馆"这步棋确实很稳，成功帮助诚品扭转了亏损局面。2004年，诚品达到整体盈利，盈利部分主要来自图书以外的业务。2006年诚品全年营收突破了100亿台币。2015年，诚品还推出旗下高档酒店“诚品行旅”，吴清友试图将复合经营发挥到极致。
诚品的出现实际上带来了台湾第二次书店革命——书店体验成了消费者最看重的一面。好的体验感不仅来源于书本身的质量及价格，还包括书店的灯光、装潢、摆架、以及书店人员的服务。诚品培养了一大批忠诚度相当高的消费者，这也是诚品成功的最关键因素。诚品会员卡门槛不低，若想办理“诚品人”会员卡，首先要去诚品门市申请办理“累计卡”，当累计卡在台湾所有的诚品服务项目累计消费达到10000台币（约2000元人民币）之后，才能更换为“诚品人”会员卡。
而即使成为“诚品人”，优惠的幅度也并不大，总体而言，仅能积分和购物时打九折。但这足以说明，诚品的品牌效应已经成功将其商品符号化，“使得一种商品更接近于文化，而不单是物品本身。” “游客来诚品买的当然不只是书、文具，更是一份爱书人的感情和追求文艺的心。”
卖实体书，哪儿都一样
在诚品亏损那前十五年，吴清友也时常觉得烦闷。虽然他生前一直强调，自己开书店并不是为了赚钱。只是在经过几场大病之后，他意识到个体局限。在弘一法师和史怀哲著作的醍醐灌顶之后，吴清友决定开书店，“书店关怀的是人和生命本身，而阅读则能帮助人们走出迷惘了解自己，一本书可以改变一个人的一生。” 每到沮丧的时候，他就跑去当时的诚品咖啡馆，坐下来观察顾客。当看到读者喜悦的神色，吴清友似乎就有了继续下去的动力，他把这个咖啡厅称作“幸福加油站”。如今敦南店即将谢幕，很多爱书人的心悬了起来。
据新华社报道，敦南店日前在“熄灯倒数”期间策划了多场主题活动，比如，“清风似友——2019台北古书拍卖会”，“老物市集”，“吗啡老物展”，“再见，一卡皮箱”等充满古早味的户外展卖，以此回望与催泪。入口处，3000本图书搭建起“时光之册”，通往书籍区的楼梯上方，垂挂着用纸片剪裁成年份数字的“光谱漫游”，从1989年到2020年，正好构成彩虹的颜色。
关于闭店原因，目前只有官方披露的“租约到期”，并表示一定会尽快找到“替代者”。但在这个特殊时间点（众多书店关门）之下，还是不能让人完全放下担忧。有人愤慨，“现在咱们不读书，所以书店都开不下去了！”，或调侃，“网络阅读时代，谁还看纸书，电子书又便宜又方便！如今去书店的，不是真正爱纸书的，就是去书店里面的咖啡厅学习，休息，侃大山的人。”
其实，大众心目中“爱读书”的欧美国家，其书店行业也面临着考验。巴诺（Barnes&Noble）书店是美国最大的连锁书店。但最近，它也弱了下来。据报道，巴诺实体店面销售额连续11年下降，在线业务销售额下降9.6%，2018财年净亏损1.255亿美元，股价已不到2006年的五分之一。
为了削减开支，已经裁减了3000个全职职位，目前全职员工只剩下8000人，有些店面甚至已经完全没有全职工作岗位。亚马逊（Amazon）太强大了，就算是巴诺后来积极开发电子书业务，也无法与之抗衡。对于纯粹买书的消费者来说，有什么理由不选择折扣更美好的Amazon呢？
巴诺目前的转变计划是，聚焦空间、体验和会员，削减图书库存和无利可图的部门。在2019财年内开办10至15家新店，其中包括5家样板店，在样板店中将出售各种非书籍商品。加强实体书店与网络书店以及本地独立书店的联系，互通有无，并开展更多的读书俱乐部活动，在选书方面则体现独特性，推出更多的“巴诺版”独家版本新书来刺激购买。巴诺的困境，其实也是当下千千万万实体书店的困境。现在最不缺的就是追随潮流的同质化产品，无论是书也好，书店也罢，还是得做出自己的品牌特色，并想办法，根据实际情况，慢慢扩大其品牌效应，使之达到独一无二的地位。不说走在时代前端，只是在队列前端，也能比后继者更从容，更稳当。
（来源：凤凰网读书 危老怪） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 实体书店 |
