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1、消费者更加个性化、多样化、主权化
在数字时代，信息技术的发展让用户有了更多的选择权，在某种程度上是用户在主导消费，原来的顾客不怎么自己做主，主要是靠广告驱动。但是，现在广告已经越来越不灵了，甚至你打广告，用户也照样不来。究其原因是因为消费者的消费行为已经发生了变化，用户变的更加个性化、更加多样化、更加主权化。
我那个时候创办孩子王，每一个星期要召开妈妈座谈会，你忽悠不了她们，她们比你懂的多，后来，我把她们的1000多条抱怨记下来，逐步解决。抱怨就是商机，所以，这是我讲的第一个趋势。
2、商业基础设施更加现代化
商业的基础设施是什么呢？就像现在的公路一样，原来是国道，现在已经是高速高铁了。原来商业靠的是店面、靠的是靠仓库、靠的是员工，现在做生意靠的是互联网、大数据和人工智能。在这样的背景之下，我们要赶快上高速、上高铁。未来零售不再是简单的卖货，要做到线上和线下的融合。商业不再是一个简单的物理面积，而是要起化学作用，真正融合。
3、商业底层逻辑趋向共生化
原来的逻辑是比较优势，我做生意，你只要做的比别人好，你就能挣钱了，现在即使你做的比别人好，但是用户变了，用户更加个性化、多样化，现在是共生逻辑。而共生逻辑就是你要去是找更多的人合作。我们理解，未来零售即服务，未来的中国零售必须加上服务。
在这样一个数字时代，我认为企业即平台，平台即生态。我们的平台对几千个为孩子和妈妈提供服务的合作伙伴开放，都在平台上提供教育培训、游乐娱乐，在同一平台上互相共生。
布局当下，掌握三大策略：
做好当下即是未来。我们一定要站在未来看现在，用现在创造未来，站在未来的角度布局现在。在这里，我有三大策略和大家分享：
第一，建立一个真正以用户为核心的商业模式。零售不能搞得太复杂，零售最根本的要素就是商品、服务和用户，其中，用户是核心，那么，如何建立一个真正以用户为核心的商业模式，可能是我们需要去思考的问题。我们这几年也一直在探索，在我们内部，有一个经营顾客的“五部曲”，即了解顾客-建立关系-产生信任-建立信赖-形成情感。
第二，寻找一种不依赖商品差价赚钱的盈利方式。简单赚差价的时代已经过去，我们要对零售进行重新定义，零售即服务，服务产品化，服务市场化，服务价值化。
第三，构建适应用户多元化和个性化需求的组织形式。孩子王以“同心组织”创新价值无边界，所有的经营组织都是真正为顾客服务，要激活一线员工，让人人都能自动自发，都能够自我驱动。另外，在企业发展的过程中，采取的是分布式发展的策略。从原来的火车变成现在的动车模式，为什么动车跑的快？因为每一个车厢都能自动出发。
最后，我想说，未来已来，做好当下，即是未来。
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