|
如何看待顾客
定位好自身角色后，优衣库又开始琢与顾客的关系。当中有一点很重要，其认为粉丝并不意味着顾客，中间的变量取决于忠诚度。
很多品牌在推广的时候其实都会借助广告、代言人、网红、媒体等途径，花大力气去产生流量。这样做确实有话题性，很多人也可能因此被圈粉。但话题是很难带动持续竞争力的，落到品牌上，话题很难创造每个月的流量，然后将其再转换成销售。粉丝不一定会为被圈粉而买单，就像你可以夸一个人很帅，但你未必希望他成为你男朋友。
在优衣库看来，要将粉丝转化成为顾客，就得提高他们对品牌的忠诚度。“我觉得粉丝的忠诚度流量，才是真的流量，他们会带来最终的销售。”
而为了达到此目的，除了上文提到的在产品和服务上所下的功夫外，优衣库其实还充当了“老师”的角色。就拿衣服的穿搭来说，优衣库会用寓教于乐的方式，告诉消费者，如何通过穿衣表达他们的个性以及时尚。
这已颠覆过去对时尚的理解。以前，时尚是由外界来定义；如今，优衣库在潜移默化地“教育”消费者，时尚其实可以自己定义。“你说我的商品有改善，但是我们还在做这件事情。告诉顾客怎么穿出时尚感，你在什么时间应该穿什么样的衣服，怎么去做搭配，这件事情大大的改变了他对于品牌跟服装的认知。”
目前，优衣库在中国已经有近亿的粉丝，且忠诚度普遍比较高。
对于会员，优衣库也有自己的服务原则。
其认为会员这件事在品牌跟对顾客的沟通上面，是不应该有差别的。“所有的顾客，不管是忠诚的顾客，还是不忠诚的顾客，他们首先都是你的顾客，你都应该给予最好的服务和产品。不应该因为他是你的VIP，就有不同，”
但是之所以优衣库现在也开始做会员，是因为其发现，很多顾客其实有对一些重要信息获取的及时性需求。比如优衣库的一些设计师款，很多顾客因为没有及时得知消息，或者受限于时间，最终买不到心仪已久的款式。而优衣库则希望通过会员服务，更多地满足顾客想要知道的产品、服务的讯息。“你可以提供给会员更有效率，或者更细致的服务。”
在优衣库的准则里，作为一个零售业，是不应该去区分你的服务是VIP，或者不是VIP，因为这个是违反零售逻辑跟常识的。
正是基于优衣库对品牌与零售的此种理解，才有了如今遍布全球的近2000家门店，2017财年的营收净利双升，以及越来越多消费者的认可。对于中国市场，优衣库表示看好，要在2020年前增至1000家门店。
（来源：联商网 陈肖丽） 共2页 上一页 [1] [2] 优衣库给基本款增加越来越多卖点 还会继续开店 优衣库如何运用新零售加码新年营销 这里有份报告 优衣库进入H&M大本营瑞典开店 计划抢占欧洲市场 重拾欧洲市场 优衣库进军H&M大本营瑞典市场 摆脱对中国的依赖 优衣库进军H&M瑞典市场 搜索更多: 优衣库 |
