来源：化妆品观察 李静怡
密密麻麻的奖品图片在地面上铺展开来，完成采购的顾客接过BA递来的易拉罐，将其推向其中，易拉罐停留在图上某处，顾客便可将相应奖品带回家。
这是泊伊美汇在今年春节期间举办的“翻滚吧好运”互动活动，丰富的奖品吸引了大量消费者进店，久违的热闹将过去三年的阴霾一扫而光，带动泊伊美汇直营店2023年1月销售业绩同比增长30%；其位于洛阳的一家仅30平的新店，也在1月开业期间实现24万营收。
逐渐苏醒过来的美妆连锁并非泊伊美汇一家。同在河南市场的洛阳色彩都恋在正月初七组织了开年第一场大促活动，销售额达数十万元，实现“开门红”。远在江苏的万色店，也在春节期间推出以买赠为主的营销活动，取得良好的的销售业绩。
泊伊美汇、洛阳色彩、万色店只是无数百强连锁的缩影，但星星之火已起，正重新点燃广袤的实体经济市场。
01
在风暴中前行
创始人李恒可能永远也不会忘记2022年“闺蜜节”活动。
作为泊伊美汇每年最为重要的大促之一，早在5月14日活动正式开始前，泊伊美汇就已经与合作品牌及商场进行了沟通，并在线上线下铺开宣传推广物料。万事俱备，公司上下信心满满，现实却迎头泼下一盆冷水——泊伊美汇所在的郑州市场，在“闺蜜节”开始前一周被封控管理。
团队始料未及，李恒一遍遍盘算着早已在商场安置好的广告位和备好的大量货品，以及向品牌方承诺的销售额。此前的努力似乎都随着封控变成了一场空，所有人都在这场期限未知的意外里乱了阵脚。
慌张过后，李恒及团队迅速拟出一封信函，向所有合作方解释了此次事故，并做出“闺蜜节”延期一周的决定。
好在，5月末，活动如期举办。“重获自由”的郑州市民比平时更加热烈地涌向各大商场与门店，与正在举办“闺蜜节”的泊伊美汇迎面相撞。此前设想中“客流下滑”的场景并未出现，那年“闺蜜节”甚至取得了比往年更好的成绩，仅春雨面膜，一周就卖出150多万元。
很难说去年“闺蜜节”的大获成功占有多少运气成分，然而显而易见的一点是，这样的案例在疫情三年间并不多见。实际上，绝大部分美妆连锁店更为直接地感受到了静默与封控给企业带来的消极影响。
百强连锁门店洛阳色彩都恋，在疫情初期就面临了前所未有的挑战。据洛阳色彩都恋总经理李高峰介绍，彩妆销售在洛阳色彩都恋系统中的占比高达30%—50%，而长期的口罩遮面，让消费者彩妆需求大幅下跌，门店销售额也随之下滑；与此同时，此前，洛阳色彩都恋多布局商圈店，急速下滑的客流难以抵消高昂的房租成本，洛阳色彩都恋也因此陷入一段迷茫期。
江苏南通万色店总经理陈松柏也透露，受多次封控的影响，万色店去年有近50天的时间只能闭店，系统内某店一年之内被迫关闭了四次，“2020年疫情刚开始，万色店业绩有一些下滑；2021年业绩有一定反弹。但是等到2022年，门店业绩才算是跌入谷底，是最难的一年。”
02
四大方法论 凿开“三尺之冰”
虽然措手不及，但似乎没有多少人能够否认，疫情或许只是催化剂，将实体零售过去多年积攒的问题集中暴露。
往前追溯，早在2012年前后，CS渠道就已经有危机潜伏。当年，淘宝商场正式更名“天猫”，并在次年创下4410亿元的成交额，较上年同期暴涨120%。以此为起点，在短短几年间，线上渠道逐渐赶超线下。处于“黄金十年”末期的CS渠道遭受内部价格战等挑战，生存空间又被强势的线上渠道挤压，在美妆行业内，逐渐失去曾经的地位。
“魔盒”既开，挑战接踵而至。2020年起，调色师、黑洞、话梅等一批美妆零售新物种如雨后春笋般出现，它们以更具差异化的货品、年轻化的风格，以及丰富的渠道布局等优势，向包括CS在内的传统渠道“进攻”。一时间，后者节节败退。
经年积累的“三尺之冰”终于在疫情期间彻底封冻，作为美妆行业CS渠道“标杆”的百强连锁店们，开始自救。
第一，进行门店转型，将纯零售店铺转向“零售+服务”类店铺，成为不少线下零售商的共识。
为了适应这一转变，洛阳色彩都恋将传统门店升级为新美店，并在店内增加了面部护理和头发护理两大体验服务，并为其独家定制面部护理品牌都恋，在提服务水平的同时，以差异化产品进一步抢占用户，提升店铺盈利能力。为了适应这一“硬件”变化，洛阳色彩都恋还在门店的标准化方面给予指导，据李高峰介绍，洛阳色彩都恋从各个门店中挑选出销冠及优秀店长组成了商学院教师团队，“辅导员工实现从零售向服务、从导购员向肌肤管理师的转变。”
洛阳色彩都恋进行的另一门店转型，则是将业务范围从零售拓展向生活美容，形成了独具特色的“一店双吧三板斧”模式，即美护社区店+智能美容馆和养发吧。
在店内增加护理体验，提高BA专业度，为消费者提供定制化肌肤问题解决方案，这也是万色店应对危机的重要解决方案。在陈松柏看来，门店想要长期发展，就不能只是依靠低价吸引消费者，而是要让消费者看到其专业度，“利用专业化的皮肤护理类体验，解决消费者皮肤问题，这就是增加顾客黏性的一大法宝。”
第二，加速拥抱线上，进行多渠道布局。
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