|
2021年4月，刚成立一年的抖音电商召开首届生态大会，以“兴趣电商”的概念正式入局。
内容电商仍处于跑马圈地的成长期，要拉开平台间的差距，平台对商家的基础服务能力，对用户消费权益的保障都是关键。而盘点2021年以来，抖音电商踏出的每一步，都扎实地落在电商交易链路上——
6月公布《电商创作者管理总则》，对电商创作者的角色定位、准入资质、内容创作、行为规范，以及其在整个内容电商交易链路中的责任和义务，以平台规则的形式给予了明确定义。
在8月“818新潮好物节”开始之际，抖音电商上线消费者权益产品“安心购”，“正品保障”，“七天无理由退货”，“极速退款”，“运费险”，“上门取件”等9项服务，覆盖交易全流程，让用户在购物的每个环节皆能安心，真正实现“品质保障，售后无忧”。
抖音的举措，让市场都看到，抖音不只有流量，不只有内容，还会将“认真做电商”进行到底，坚持真正的长期主义，把直播+短视频+电商的模式，变成电商行业的新常态。
这次，抖音电商推出“安心购”，海豚智库将从用户、商家、平台各个利益方的角度，分析抖音电商新政策的价值和机会。
01
用户端：让购物没有后顾之忧
我们从常年网购的剁手达人处了解到，生鲜和美妆一直是网购退货难的“重灾区”，因为商品的特殊性质，一经售出往往难以退货，遇到不负责任的商家，生鲜和美妆还不在赔付范围。
消费者权益保护法规定，“鲜活易腐的”商品不适用7日无理由退货，但在实际生活中，这一条规定经常被放大、滥用，成为少数商家的挡箭牌，挡住了消费者正当的维权诉求。多数人表示，网购体验好坏要看运气。
抖音电商“安心购”推出后，在“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务的保障下，用户分别于签收后24小时和60天内联系商家，审核通过后即可享受相应赔付。截至目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。
此外，“安心购”是一项覆盖交易链路全流程的权益产品，可以守护用户售前、售中、售后每个环节的利益。“正品保障”、“七天无理由退货”让用户售前不怕买错，下单即是正品；“极速退款”让用户售中退款即时到账，买错、买多不要紧，一键操作立刻“回血”；“运费险”，“上门取件”让用户售后轻松退货，不用垫付运费，省钱省力。
02
商家端：规范的流程推动订单达成
实际上，如今的抖音电商已经是众多商家最重视的平台之一。过去的一年里，抖音电商不仅通过直播，扶持了地区商家复工复产；还在抖音奇妙好物节活动期间，获得了超100亿次的直播观看量，总成交额突破80亿元；随后的首届抖音年货节，总成交额达到208亿，期间抖音直播间累计看播用户量143亿。
“安心购”规范了购物流程，利于增强消费者购买信心，推动订单达成，提升转化率。出现售后问题时，“安心购”可以有效保障用户权益，降低纠纷率或投诉率，强化消费者的信任感及忠诚度，从而提升达人的带货口碑分和商家的小店体验分。
据抖音电商官方数据，2020年1-11月，抖音电商总体GMV增长11倍。其中，抖音小店GMV增长44.9倍，新增开店商家数量增长17.3倍。《抖音618好物节数据报告》显示，2021年参加618的商家数是去年的2.9倍。
一位抖音带货主播告诉我们，在不断优化的平台政策以及服务商的保驾护航下，客户的负面反馈减少了很多，直播间举报率半年内下降了10%，客单价甚至从几十元增长至上百元。
随着抖音电商不断完善的商城模型、购物流程、服务体系，平台商家随之受益。 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 抖音电商 |
