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微信会员10月迭代 社区团购将朝线上Costco方向狂奔?

  社区团购业务是在微信生态、微信流量池中运营,可以说,社区团购业务离不开微信,只能在微信生态里面做。

  鉴于微信生态的重要性,它能帮助整个生鲜,及零售市场创造增量。在2020(第三届)生鲜零售大会上,《商业观察家》也重点邀请微信支付运营总监白振杰分享微信生态的价值,白振杰则重点对社区团购业务场景做了专题分享。

  其中,白振杰谈到了微信会员10月份会有新的产品迭代,2.0版本会出来。这个版本最大期待之一是:“我们甚至有机会帮助大家做付费会员”。

  付费会员意味着像社区团购这样走预售C2M供应链模式的形态,将可能会迎来新一波红利。因为社区团购通过微信群运营,理论上讲,每个进群的用户其实都已经是社区团购运营商的会员了。

  现在如果微信支持付费会员,在付费会员层面有新的玩法和新的价值出现,那么,对于社区团购运营商做C2M供应链,做用户会员粘性帮助很大。

  形象点说,中国有可能会出现很多个“线上Costco”。因为社区团购的供应链模型是走预售C2M,履约则是走集采集配方向。社区团购经营的品项不多,与Costco类似是走精选品项大进大出的性价比方向,其供应链模型和履约模型很适合做付费会员,适合走“线上Costco”方向。

  Costco是让消费者花几个小时开车到郊外门店提货,社区团购则是让消费者在社区门口提货。社区团购离消费者更近。

  同时,社区团购是集采集配履约模型,这就意味着它经营的重点品项一定是高频商品,只有高频、每日刚需才能支撑集采集配。而高频商品中的生鲜品项,则是非标品项,很容易做差异化,做自有品牌。那么,通过高频非标差异化就相对能更好构建付费会员价值,吸引用户成为付费会员。

  在微信生态里运营会员,则都是有数据、用户画像沉淀的,这又能支撑社区团购运营商像Costco那样研究顾客、服务会员,进行精准选品。

  所以,微信会员的迭代也将可能是社区团购的又一次迭代契机。

  白振杰还提到微信生态中直播价值:“未来,我们想在平台流量上直播,让大家有更好的流量分发。”

  (以下内容根据白振杰口述整理)

  现在几乎(所有)做生鲜的,特别是做生鲜的商家,我相信没有哪一家没有做拼团和团购业务的,大家都在做。

  基于这一点,我就想大家为什么用拼团业务,为什么现在做拼团?

  我总结了几点。第一,大家需要一个低成本的运营方式,希望能够找到更好的更多的顾客,以及我们能够借助线上的业务,补充线下的门店的品类,更好满足消费者需求。

  还有一点是来自很多平台的竞争,无论是线上的电商平台,还是新起来的以供应链为主的社区团购的平台,我觉得大家是来自于这样的不同的竞争形式,发现大家做团购业务可以有很好的提升能力。

  所以,我想,大家都在做的话,如何把它做好呢?

  第一个,做这个事情需要一个线上线下融合的能力,这个能力的另外一个延伸就是需要我们每一个商家有数字化的基础,如果你没有这个基础,你可能很难完成这样的迭代和升级。

  基于这一点,给大家总结一下微信平台上的线上线下融合和数字化的武器和工具。

  首先,就是微信支付。

  微信支付已经成为我们做业务的基础设施了,有门店和没有门店的,交易本身需要支付手段。

  微信支付特别适合我们做线上线下融合,有门店的可以在门店进行微信支付,完成对顾客抓取的能力。线上则可以借助支付和微信小程序把获客能力提升起来。

  基于此,我们有机会让商家在微信上构建自己的私域流量池,把你的小程序和公众号变成你面向顾客的数字化基础设施。

  目前来说,就现在的移动互联网平台来说,只有微信可以帮助大家构建这样的私域流量的运营环境。我们特别希望我们的商家也好,合作伙伴也好,可以围绕这个能力完成这样一个迭代和闭环的能力提升。这一点是我们做社区团购的很重要的基础设施。

  

  小程序

  具体而言,怎么做社区的拼团和团购,不用我讲,大家都可以讲的头头是道。但是大家知道不知道微信在这个平台提供了什么能力,让大家可以更好地完成这个业务,可能大家并不是很清楚,我就给大家列举,包括大家看到的小程序,包括微信群,包括企业微信,以及面向营销的一些其他工具能力,包括券,包括我们以支付分为基础的先享卡。

  还有会员,以及面向行业实现流量的分发能力。还包括小程序的直播、朋友圈广告、公域的面对面流量,这些我们都已经开放给行业和用户,这是我们讲的几个武器和工具,可以帮助大家更好的做生鲜。

  先说小程序,大家应该都在用了。

  很多商家能够把小程序运营起来,第一个是因为,小程序是在微信端里面实现分发、低成本运行的工具,可以做交易,类似于商城,可以做拼团,可以做营销,也可以做会员的营运服务。

  本身小程序可以成为商家面向消费者自己直接管控的触达渠道。

  特别是做拼团和线上业务,流量是非常重要的东西,而且这个流量成本也很高,微信端本身是一个去中心化的,可以让你自己运营的工具,你在微信端的流量是可以免费获得的,(但)你要有自己很好的方法。这个小程序包括我们的社群,是一个很好的工具。

  社群的能力,在微信上是天然存在的,几乎每个人在微信里面,都有成百上千个群,用户加群是非常低门槛的动作,我们现在几乎所有的门店,可以看到他的收银台上,他的货架上,都会鼓励你加群。

  后面我们则希望企业微信和群可以帮助大家做更好的管理。我们特别希望大家用到企业微信的能力。

  企业微信对群的管理,企业把数字化,把群的能力沉淀到自己的数字化资产,这是一个非常重要的工具。特别是以前的时候,大家说如果用微信,个人微信管理群的话,你的群众是非常难管理的,因为本来微信群不是面向企业的管理,每一个群的管理员都是一个个人用户,这意味着这个人离职了,就可能把这个群带走。

  企业微信可以很好解决这方面的问题,帮助大家管理自己的员工。

  第二,经营好你面向消费者的微信群。

  第三,可以有更好的经营工具,帮助你们对群和员工的管理更有效率,企业微信是面向内部的协作工具,有很好的安全可靠的能力给到大家。

  之前我们也给我们的行业推了一些工具,类似于这种导购能力,这个在我们生鲜类似于店长,类似于群主,你可以通过加人的形式联系到这个客户,通过这个人可以拉到一个微信群里面。

  通过这个方式,可以让大家有分层的,有相应的管理方式的形式,完成你对员工、导购和门店的管理。

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