二、“新服务”能让本地生活服务生意更好做吗？
站在平台角度来看，阿里本地生活平台收购客如云的目的很明确，理论上也能形成3+1＞4的效果。是给本地生活行业开出的一张“良方”。
那站在商家角度来看，收购客如云，提供本地生活“新服务”，就能让商家的生意更好做吗？那就要看这张“良方”能不能“治病”。
据公开数据显示，本地生活商户（尤其是中小商户）面临的核心难题在获客难、营销难、租金贵、平台抽佣高、人工贵等方面。
而在商户需求方面，根据《2019本地生活服务行业中小商户发展报告》报告显示，在本地商户中，72%的商户希望全渠道运营，60%以上想拥有数字化运营工具。
因此，看“新服务”下生意是不是变好做了，就要看商家需求是不是得到满足？行业难题有没有得到缓解？那么不妨来看一看：
1、获客变容易了吗？
很显然，在阿里本地生活“新服务”下，打通了淘宝、支付宝等入口后，渠道进一步变多，理论上有更多机会触达用户。
但同时，将本地生活服务商家搬到线上后，也意味着商户竞争对手在扩大。比如从以前与5公里内商家竞争，现在变成了10公里内的商家竞争，意味着竞争对手增加。此外，客户评价、图片效果、品牌效应等也会影响到店铺获客，意味着竞争维度更细致。
因此，“螳螂财经”认为：“新服务”会让大品牌、竞争力强的店铺的获客能力变得更强，而竞争力小的店铺获客可能会更难。即在综合实力的比拼下，强者更强，弱者更弱。
去年天猫双11，肯德基、星巴克销售额破亿，汉堡王、必胜客两小时破去年全天销售记录，就证明了多渠道对这种大的连锁餐饮、零售品牌的加成。相反，当随处都能买到肯德基、星巴克时，势必会蚕食竞争力更小的竞品市场，而后者获客可能会更难。
2、营销变高效了吗？
理论上来说，“新服务”让营销更高效了。
首先，由于阿里本地生活平台在阿里生态体系内实现了交易通、流量通、账户通、营销通，这让商家可以进行“一店多端”运营——用一套系统同时管理淘宝、支付宝、口碑、饿了么等多个渠道。
其次，基于数字化获得的大数据，商家可以获得精准的用户画像，对其消费需求、偏好、习惯等制作标签管理。并以此推出个性化产品推荐、营销方案，并进行智能匹配，提升用户转化率、复购率、单客价以及体验，提升效率。
比如，以往店铺需要对不同的渠道进行维护和管理。例如每当店铺更新营销方案，需要逐个渠道进行修改，费时费力；再比如由于每个渠道用户数据不同，会员管理也要分开处理，增加工作量。而打通后，一套系统就能搞定，效率自然变高了。
3、租金贵和人工贵能缓解吗？
遗憾的是，对大部分以线下经营为主的零售业态来说，并不会因为完成数智化升级，就减少了租金的支出。
比如星巴克和肯德基不会因为数智化升级，就更换选址地点，远离繁华地带。毕竟绝大部分本地生活服务，都摆脱不了对线下的依赖，而好地段永远是抢手货。
庆幸的是，对以线上运营为主的商户来说，当线上获客渠道变多后，还真能摆脱对线下获依赖，将原本需要线下做的生意搬到线上。
比如现在就有很多小店，以做外卖生意为主，租的都是租金不贵的偏僻门面，甚至不租用门面，真的可以省出不少租金。还有很多提供上门服务业态，如美甲、纹绣、家政等，也能因此获益。
当然，“新服务”还能通过大数据，帮商户进行科学选址，理论上也可以挑到更合适的门店，而非更贵的门店。
至于人工方面，得益于智能点餐机、收银机、数字化厨显等普及，很多人工服务都能自助完成，从而做到减少人工开支。比如现在很多大餐厅只有少数服务员，因为从点菜、加菜、结账等都可以自助完成了。
4、平台佣金高的问题能解决吗？
这可能是很多商家最关心的问题。但目前来看，“新服务”并不能解决佣金高的问题。
从平台角度来看，“新服务”的目的不仅是帮助商家降本增效，也是为了让平台收益增加。佣金作为平台主要收入来源，自降佣金并不现实。
以美团点评为例，它在2019年第二季度首次实现整体盈利，因为占五成收入以上的餐饮外卖业务首次实现调整溢利为正，这背后就是被商家诟病的佣金上提。
而从行业格局来看，目前在本地生活行业，阿里、美团双巨头格局已成。行业已到初步收割阶段，升上去的佣金再降下来不大可能，参考电商、打车、共享单车等行业的发展都就可见一斑。
总之，收购客如云，理论上让阿里本地生活平台驱动从“三架马车”升级为“四轮汽车”。
但是“四轮汽车”能跑多快？对内，取决于阿里本地生活平台内部业务和资源协同和整合程度；对外，取决于能否扫清横亘在本地生活服务商户面前的获客难、营销难等经营障碍。
来源: 螳螂财经 陈小江
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