您所在的位置:红商网·新零售阵线 >> 新零售频道 >> 正文
下厨房遭遇流量暴增 创始人称更像是一次验兵

  被黑客攻击了?

  大年初三,下厨房的APP居然宕机了!创始人王旭升和团队当时不太敢相信。

  王旭升曾是豆瓣网的第一个设计师。2011年,他离开豆瓣网创立美食社区“下厨房”,并于2015年完成3000万美元的B轮融资,投资方有华创资本、京东数科、策源创投等。

  近十年来,下厨房如乌托邦一样存在于美食发烧友的群体中。2019年12月,下厨房APP月活跃用户数达到2017万人,人均日使用时长最高为15分钟。

  但突如其来的疫情改变了这家公司的节奏和状态。

  王旭升介绍,以往下厨房的工作状态是每周开会,现在的开会节奏则变成以小时计;以往公司没有经历过流量高达两位数的增长,以至于在疫情下流量暴增时,团队一度怀疑是有黑客攻击或者看错了数据,缺乏应对经验只好找外脑帮助。这也让公司从更长的时间尺度去考量如何应对风险。

  更关键的是,这段时间的经历也颠覆了王旭升以往的观念。在他曾经的想法里,“一直认为做饭是一件比较边缘化的事”,但这次疫情来临,“忽然发现这件事儿很受关注”。

  不过他并不把这次流量增长视为“惊喜”,而是认为“该有的挑战还在”。“这次疫情只会加速暴露一家公司原有的问题,而在加速的过程中,团队有没有能力去应对?这对一家公司来说,更像是一次验兵。而对业务来说,这一波流量也很难变成一家公司的业务能力和价值。”他在接受《中国企业家》电话采访时提到。

  但从另一个角度看,这波流量会完完全全褪去吗?他觉得也不是。“一定会有一批用户在这次经历过后,感觉到做饭的乐趣。这个乐趣一方面是来自烹饪过程本身,另一方面是来自他和家庭之间的关系,因为餐桌是最好的家庭社交场所。”

  某种程度上,这次流量波动对下厨房来说是一次转折。疫情之后,下厨房将会迎来更多新的变化,但他们仍然会坚持把自己擅长的事情做得更好。

  以下是下厨房创始人王旭升在2月15日接受《中国企业家》电话专访口述,有删减:

  被黑客攻击了?

  在2019年春节的时候,下厨房APP就出现过一次宕机,所以,我们节前做了非常充足的准备,对技术资源做了扩容,围绕技术层面还开了好几次会,做了大量的检查。

  大年三十那天,我们扛过去了,技术团队也觉得今年KPI应该是扛住了,总算石头落地了。虽然那时各地已经出现疫情,我们也预期流量接下来应该会保持增长,但并没有足够的重视。

  结果正月初三那天,APP宕机了。当时还不太敢相信,觉得是不是被黑客攻击了?还是看错数据了?因为从总数据来看,初三那天的数据是低于大年三十的。我们紧急召集技术人员开会,复盘时发现,初三那天的一些局部指标是超过大年三十的,比如下午四五点,用户集中准备做饭,局部数据访问量是原来的三四倍。

  当时大家都在关注疫情,我们很快做出判断,(宕机)应该就是疫情的原因。然后从初三开始,技术部门全员加班,购买云服务器,在初四凌晨重新上线。总的来说,我们大概增加了3倍左右的资源。

  当问题暴露出来,我们技术团队知道怎么去解决,但在增长过程当中,我们对未来可能会发生哪些问题是很难做出预判的。虽然下厨房成立已经近10年,但我们团队从来没有经历过这样的增长。

  面对每天10%~20%的流量增长,技术层面会遇到哪些考量点,哪个地方可能会崩溃,我们也找了一些外部专家和有架构经验的人,给我们建议;同时,我们也会找大量资料,看别的公司是否有遇到过这样的情况,一边学习一边做。现在我们一天要做出的判断,相当于过去一年的量。原来我们的工作节奏是开周会,现在基本上是按小时开会。

  我们把服务分成两个部分,一部分是浏览和搜索,浏览菜单和主动搜索是大部分人都要用到的,这部分服务要一直保持正常运行;另一部分是社区类内容,比如留言、互动、消息提醒等涉及交互的内容,我们做了降级处理,在流量高峰时期,社区类内容、有些关于电商、直播的内容,会暂时冻结起来停止服务。

  虽然后来没有再遇到整个网站都不能访问的状况,但其实我们每天都还处于局部故障当中,只是在多数用户的感知中,访问不会受到影响。我们能保证的是,90%的服务是可用的。

  流量暴增更像是一次验兵

  这次流量波动,对我来说并不是一次“惊喜”,该有的挑战依然还在。疫情影响只会加速暴露公司原有的问题。而在加速的过程中,团队有没有能力去应对?这对一家公司来说,更像是一次验兵。而对业务来说,这一波流量也很难变成一家公司的业务能力和价值。比如说商业模式,疫情期间大家都需要买菜,我们肯定不能临时组一个团队去卖菜,这些(模式的调整)很难通过外力去催生。

  所以我们在流量增长期间没有做很多事情,也没有期望说这段期间可能会发生什么样的变化。疫情一定会过去,我们获得的突发流量也会过去,但我们还是会尽量把我们的优势和擅长的事情做到更好。

  我们的服务看似离公众情绪有些距离,目前这个时间点,公众的主流情绪更多是悲伤或是反思,很多人也只是被迫在家做饭,但我发现,大家在下厨房上传自己“作品”的同时,也会讲述自己。一方面可能会写些跟疫情相关的内容,另一方面,大家也在更多地描述与家人之间的生活片段。

2页 [1] [2] 下一页 

关注公号:redshcom  关注更多: 流量