客如云融资历史（图片来源：天眼查）
2015年12月30日，客如云在新三板挂牌；但好景不长，2018年4月就宣布摘牌了。背后的缘由，很大程度是因为公司经营不善、持续亏损。财报显示，2016、2017两个财年，客如云累计亏损约1.5亿元。
当时，官方给出的解释是经营成本增加，即由快速扩张、在全国多城市设立分销站造成，新增人员带来的人力成本和房租水电使得公司经营成本增加。
紧随而来的是国内环境大转变，SaaS行业降薪、裁员、合并等动荡不断，就连领头羊客如云也未能幸免，甚至在2018年传出了欠薪的消息。
同时，阿里和美团在餐饮领域的激战，也让处于交战区的客如云步履维艰，留给彭雷的发挥空间越来越小。
据媒体报道，为了在SaaS收银业务上迅速抢夺市场、收割B端商户，美团祭出价格战，将收银机的价格拉低至千元左右，一些单屏收银机甚至只需几百元。
曾有餐饮SaaS创业者向媒体诉苦说：“我们卖2000元，美团就卖1800元，甚至免费送，很多小商家就直接更换了。”
在价格战面前，持续亏损的客如云显然无力对抗美团；也有业内人说，彭雷在抢占市场，对抗竞争方面表现的犹豫不决，贻误了战机。
据天眼查信息，2016年12月客如云完成C轮融资后，估值达到9亿元人民币。但此次卖身阿里，估值不增反降，作价只有8亿元。
对于客如云走到今天的结局，业内有人感到叹息，认为它“起了大早，赶了晚集”。
阿里本地生活加码B端
从各大互联网巨头的战略方向看，互联网下半场机会在B端。经历了野蛮生长、激烈厮杀的上半场，本地生活服务行业C端格局已定。为维持现有用户并实现微量增长，服务精细化成为发展方向。
iiMedia Research（艾媒咨询）在《2019上半年中国本地生活服务行业市场监测报告》中指出，2016至2018年中国在线餐饮外卖、互联网社区服务、生鲜电商市场均保持平稳增长，其中在线餐饮外卖仍拥有较高市场规模，预计2019年达到2845.5亿元；各平台未来应在提升用户体验外，加强对于商家赋能的布局，推动商家数字化升级，以及根据用户消费行为为商家提供改进建议。
2019上半年中国本地生活服务行业市场监测报告
换句话说，本地生活服务市场正在从“流量红利”时代向“数字化红利”时代转变，平台将新的增长点押宝在B端商户，致力于为商家提供数字化服务。
在2019年11月举行的阿里本地生活服务公司战略发布会上，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊就明确提到，靠补贴获取流量从而带来行业整体高速增长的时代结束了，外卖行业的增速已经明显降缓，接下来应当抛弃这种低水平的竞争，转而将目光集中在推动商家更深层次的数字化上。“数智化变革，才是行业的未来与方向。”
阿里要向本地生活商家提供“新服务”。具体来说，他们将通过商业操作系统整合口碑、饿了么到店和到家的各项能力，建立从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务、门店和营销数字化。
该系统还可实现“一店多端”运营，即商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。
不难看出，阿里的这套打法还是基于其电商优势和整个数字经济体的生态资源，提供的价值是异域资源汇集，其实是在做加法，让商家基于数字化商业操作系统，培养更全面的线上线下经营能力。
但由于服务行业的本地属性和对线下的依赖，阿里此前的电商优势并不能直接转化成其在本地生活服务领域的竞争优势，它需要一个落地、执行的过程。
中信建投在一份研报中分析称，和美团亲自线下拉客不同，阿里通过合并饿了么和口碑进入本地生活领域，在餐饮SaaS没有提早布局，只能通过和二维火、客如云等在餐饮SaaS市场已有较强影响力的服务商达成合作进行被动防御。
此外，中信建投认为，阿里云的数据处理技术优势虽然可以渗透到本地生活领域，但对于餐饮等中小型商户的本地服务业态的数据结构搭建等问题难以解决。同时，阿里在本地生活商户上的积累规模不及美团，餐饮SaaS难以吸收阿里云的优势，需利用饿了么及新零售带来的本地生活生态积累经验。
但本地生活服务市场想象空间依然巨大，接下来一段时间内，阿里、美团都将极力争抢蛋糕。收购客如云，能给阿里本地生活业务带来多大助力还要看执行效果。
（来源：全天候科技 张超）
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