|
将AI投入客户支持
AI已经接管了很多以前由人类完成的工作。在客户服务中使用人工智能不仅有助于简化业务流程，而且为客户提供更好的体验。有了AI，企业可以提供全天候的客户支持。由于所有系统都是相互连接的，所以响应速度更快，因此更容易快速找到正确的信息。AI已经变得非常先进，以至于大多数时候客户甚至没有意识到他们不是在和人类对话。另外，AI在大数据和网站建设方面也做得更好。
利用社媒推动销售
最新的电商趋势包括通过社交媒体进行销售。Instagram和 Facebook等平台现在通过帮助客户决定是否购买产品来支持电商交易。大约25% 的企业主已经使用Facebook来促进销售。许多人也在Instagram上做着同样的事情。此外，30% 的客户希望能够直接从社交媒体购买。这就是为什么通过Facebook和 Instagram直接销售变得非常普遍的原因。
一方通过趣味社交和新鲜资讯获取大量的粉丝，另一方则提供流量变现，你排忧解愁寻找欢乐，它顺势介入穿插营销，各取所需实现了完美的生态圈。
B2B应该具有与B2C类似的功能
2020年，B2B零售商将开始塑造他们的服务，使他们更符合B2C模式。B2B业务将专注于网络技术，并了解他们销售的客户和业务。这样，他们可以更好地迎合他们的客户。向你采购的企业更倾向于简单的运输程序，而非大量的文书工作。因此，你需要将系统简化为几个简单易懂的步骤。
社交电商受欢迎
从模式来看，社交电商平台大多采用低价分销模式，无需囤货，同时在于传统电商行业竞争过于激烈，操作复杂，投入大，越来越不适合于中小卖家，商品没有核心优势这个是重点，产品同质化严重，排名不靠前很难产生销量，做好社交电商还是很重要的事情。当今社交媒体的盛行给了社交电商生命。
不是平台直接发展流量，而是消费者的购买行为会通过社交来吸流量。这样的传播量是巨大的，而且无需受制于平台的各种条框、资费等问题。这就解决了商户获客的成本问题，而用户的社交网络其实是有一定的用户筛选性作用，能够更精准的找到具有购买能力和购买冲动的消费者。
社交电商的引流更精准
社交电商的精髓在于人和人的沟通，个人影响力有着更快的传播速度和更广的传播面。这种传播不是自上而下的蔓延，同时也基于大数据技术完成用户管理，大大节省了时间、人力与推广方面的成本。特别是一些有针对性的公众大号，效果更明显。
社交电商的推广更即时
社交的核心是人跟人之间的信任，只有信任才会产生交易，只有好的商品才能维持信任，进而持续销售商品。而社交电商的购物圈恰恰是沿着社交工具中熟人关系链拓展的，由此可以实现购物信息即时推广，实现用户的“裂变式”扩张，并带来更多的流量。
电商每年都在飞速发展。新趋势是不可避免的，保持领先是成功的关键。2020年的电商趋势主要围绕着用户体验的增强。怎样才能使购物对你的客户来说是一种轻松愉快的经历呢？你如何帮助客户看到并感受到你的产品，就像他们在实体店购买一样呢？这些是所有在线零售商在2020年都应该重视的问题。
来源: 微信公众号：昕锐社 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 社交电商 |
