“现在商家也怕被投诉，设计时会保留授权选项。但他们更会抓住消费者不耐烦、贪便宜等心理，故意设计一些繁琐的环节，让人不经意间就中招。”某软件公司程序员说。
除了这些“看得着”的操作，一些“看不见”的操作，更让消费者心慌。
通常来说，只要有一次网购，就会收到店家源源不断的促销短信。对于绝大多数消费者来说，向商家提供联系方式和住址，只是为了收取快递，并不意味着同意接收商家的促销短信。
不少商家辩称，这就是一种“默认”——这些信息是由消费者自愿提供的。一家网店负责人透露，他们也知道这里面有问题，但现在获客成本太高了。家家都这么做，他们也只能跟着。
中国电子商务消费纠纷调解平台统计显示，以往“618”“818”“双11”等电商大促后，容易出现消费者爆发式投诉。其中，虚假宣传、信息泄露较为集中。
“一些大公司及其生态圈企业，把消费者吃穿住行的行为数据都打通了。如果消费者图方便，用一个账户登录多个应用，最后散落在各个平台的信息，会被绘成一张完整的客户画像。”某服装品牌负责人说。
针对这些问题，中央网信办、工信部等部门已多次整治，但信息泄露事件依旧不断。
消费者权益保护法明确规定，商家使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，禁止未经过消费者的允许，向消费者提供广告信息。
“现阶段，商家通过精巧设计套取消费者信息，在欺诈行为认定上存在困难。”江苏省消保委相关负责人介绍说，若要定性为欺诈，需要证明商家有欺诈故意，并实施了欺诈行为；消费者由于商家欺诈陷入错误认识并做出错误行为，“同时具备这三个条件，要求比较高”。
短信成了“软暴力”
商家很少会真设置成回复“TD”就退订。消费者一旦回复，商家就知道有人在用这个号码，反而成了活跃用户
如果说“双11”的各种“玩法”还带有一点互动性质，那么层出不穷的促销短信，则是简单粗暴的单向骚扰了。
拥有8年“双11”战斗经验的辣妈乐陶，已无法忍受“促销短信”的骚扰。她指着手机中1000多条未读短信说，有的还是半夜发过来的。
“各家网店发短信，电商平台也发短信。我以为发了‘TD’（退订）就能停止。”乐陶颇为气愤地说，“几乎没有退订成功的！”
乐陶当着记者的面，给某电商平台的15家商户和两家知名电商，分别发送了退订短信。15家商户中，有4家依然促销短信不断。另外两家知名电商虽已停发，但各自旗下的子平台却照发不误。
记者随即咨询三家电商平台，得到的答复是，若想拒收短信，需消费者自行联系商家。一家电商平台甚至表示，乐陶此前退订的是该平台商城的短信，而金融业务需另行退订。
未经消费者同意就滥发短信，退订又设置重重阻碍。这种打着服务旗号“死缠烂打”的软暴力，让像乐陶一样的消费者惊呼“套路太深”。
“现在很多商家都用软件群发短信，一般很少设置回复‘TD’退订功能。消费者一旦回复，商家就知道这个号码有人在用，反而成了活跃用户。”一位电话销售服务公司的程序员透露，很多公司都有多个群发短信的号码，一旦有号码被举报封号，就会换一个继续发，甚至会花钱去解封。
记者在某电商平台搜索“短信”二字，发现“店铺活动通知”“会员活动通知”等群发短信，早已是一门生意了。
其中一家表示，50元可以群发一千条短信，450元可以群发一万条。只要记者拍下商品，就可以登录相关短信平台发送。
该商家同时表示，短信内容有限制。记者随机将一条促销短信发给对方，该商家仅回应不能发链接，其他并无异议。
“高频率群发短信就是拼概率，发送量越大，发现客户的机会也越大。”某知名服装品牌负责人说，当前获客成本居高不下，花几分钱发一条短信，这样招揽生意很划算。
北京大学光华管理学院教授雷莹说，从商家角度看，这也是一种“囚徒困境”式的博弈。这些短信在消费者看到时，信息传递就已经完成。
“别人发你不发，消费者被骚扰程度并不减少，你却损失了一个宣传渠道。相反别人发你也发，消费者不会因为多出一条而更恼人，这条短信却有可能产生效益。”雷莹分析商家的逻辑说。
“严格意义上讲，商家不按照约定为消费者办理退订手续，属于违约行为，侵犯了消费者自主选择权、公平交易权等合法权益。”江苏省消保委相关负责人说。
此外，根据工信部相关规定，短信息服务提供者、短信息内容提供者，请求用户同意接收商业性短信息时，应当说明拟发送商业性短信息的类型、频次和期限等。用户不回复的，视为不同意接收。
对于用户明确拒绝或者未回复的，不得再次向其发送内容相同或者相近的短信息。违者，通信管理机构责令限期改正，予以警告，并可处1万元以上3万元以下罚款。
算法本身无对错
“有算法实现了杀熟、价格歧视等效果，但算法毕竟只是实现路径，用于正当目的就是好事”
国金证券发布研报称，本届“双11”规模或有所放缓，增速可能下行，但市场竞争依然白热化，各大电商平台不遗余力通过边际创新，寻找新的发展突破口。
如阿里主推新品、京东开拓下沉市场、拼多多上攻一二线用户，均从用户、商品、渠道等角度摸索新的增长空间。
面对形形色色的算法和其背后复杂的逻辑，顾爱国认为，算法本身并无对错，“双11”那么多的订单和流量，如果没有好的算法，后台很难支撑。
在他看来，所谓算法，就是为支撑销售目标要做的一切工作，涉及互联网技术、营销策划，以及很多精巧的设计。
“也有算法实现了杀熟、价格歧视等效果，但算法毕竟只是实现路径，事物本来就有两面性，用于正当目的就是好事，反之就可能是坏事。”顾爱国称。
雷莹认为，当线上信息传播变得特别高效、范围特别广的时候，对传统广告方式就提出新要求。商家希望广告能持续地裂变、发酵。
“这是在信息淹没式的互联网环境中，想要被关注的重要手段。”雷莹说。
事实上，人是富有理性的，但并不妨碍人们由于激励和约束条件变化，而产生非理性行为。对于商家和消费者而言，都有一个理性回归的过程。
正如北京大学社会学系教授郑也夫在《后物欲时代的来临》中的阐释：商家通过广告、降低消费门槛、操纵他人、制造时尚的方式，让消费成为社会生活的主要内容。但消费带来的短暂而空洞的快感，并不能真正有效地排遣无聊，相反只会使人走进“买买买”的死循环。
来源：新华每日电讯 记者 潘晔、朱程、杨绍功
共2页 上一页 [1] [2]
关注公号：redshcom 关注更多: 双11
